Специалист службы технической поддержки в сервис-деске

Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий. Сейчас в команду нашего сервис-деска мы ищем специалиста технической поддержки на удаленный режим работы с фиксированным графиком 5/2 и возможностью перейти в суточную смену. Сервис-деск у нас - единая точка входа для обращений заказчиков: первая линия принимает и регистрирует все заявки, вторая разбирает сложные случаи.

Приём и решение обращений: телефон, почта, портал самообслуживания Стандартные вопросы (Windows, офисные приложения, почта, хранение данных) и специфичное ПО по инструкциям Консультации пользователей по ИТ-вопросам Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика, восстановительные действия по ранбукам Инциденты и запросы по ITIL: SLA, приоритизация, эскалация, тикет-системы Наполнение базы знаний, обмен знаниями в команде

Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования, удалённой диагностики Глубокие знания Windows и Windows Server: службы, реестр, политики, профили, домены Знание Active Directory, ITIL, Service Desk / Helpdesk Сети: протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI Cmd и Power Shell, опыт написания PS-скриптов Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки Будет плюсом: Опыт работы с Mac OS / iOS / Android;
Azure, M365 / O365, Exchange, SharePoint на уровне EUS; Опыт поддержки 1С; Опыт работы с тикет-системами (Simple One, Service Now, Efecte);
Dev Ops; профильное высшее; Английский B1-B2

Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья Компенсация питания и фитнеса Полностью оплачиваемый больничный Удаленная работа Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников Аккредитованная ИТ-компания Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников Отличная команда