Менеджер по клиентским операциям для AI-сервисов

Мы развиваем быстрорастущее направление на стыке AI и IT: обеспечиваем российские IT-компании необходимыми AI-сервисами и инфраструктурой. Количество клиентов быстро растёт, поэтому ищем человека, который возьмёт на себя ежедневную клиентскую и внутреннюю операционную работу и станет связующим звеном между клиентами, командой и фаундерами.

• Вести рабочую коммуникацию с действующими B2B-клиентами: принимать запросы, давать статусы и контролировать решение вопросов;
• Координировать работу ассистентов: ставить задачи, расставлять приоритеты, контролировать сроки и результат;
• Поддерживать в актуальном состоянии таблицы и внутренние системы;
• Вести учёт сервисов, аккаунтов, лицензий и доступов клиентов;
• Контролировать статусы, лимиты, сроки и возникающие проблемы;
• Разбираться с зависшими задачами и инцидентами, собирать информацию и организовывать решение;
• Передавать фаундерам уже структурированные вопросы, требующие их участия.

• От 2 лет опыта в Operations / Project Management, Customer Success, Account Management, технической поддержке B2B-клиентов или в роли сильного бизнес-ассистента/координатора в IT;
• Высокая организованность и внимательность к деталям;
• Грамотная письменная коммуникация;
• Умение одновременно вести несколько процессов и расставлять приоритеты;
• Уверенная работа с таблицами и таск-трекерами;
• Способность самостоятельно искать информацию и быстро разбираться в новых продуктах;
• Готовность работать с техническими сервисами и понимать, какой вопрос требует эскалации.

• Полностью удалённая работа;
• Полная занятость;
• Прямая работу с фаундерами и минимум корпоративной бюрократии;
• Работу в быстрорастущем направлении на рынке AI;
• Возможность вырасти до руководителя клиентских операций вместе с ростом бизнеса.