Менеджер по удержанию клиентов в онлайн-образовании

Квантастика - онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет. Сегодня у нас более 13 000+ учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России. Сейчас ищем сильного переговорщика, который умеет работать с возражениями, сохранять клиентов и превращать сложные разговоры в успешные решения.

• Вы будете работать только с действующими клиентами, которые: Хотят отказаться от обучения; Подали заявку на возврат денежных средств; Сомневаются, стоит ли продолжать обучение.
• Ваша задача - разобраться в причине, найти решение, снять возражения и помочь семье продолжить обучение.
• Проводить переговоры по телефону и видеосвязи.
• Выявлять настоящие причины отказа.
• Договариваться с клиентами и возвращать их в обучение.
• Взаимодействовать с академическим отделом для решения сложных ситуаций.
• Фиксировать результаты в CRM.

• Опыт в EdTech на аналогичной позиции обязателен!
• Имеет опыт телефонных продаж, удержания клиентов или работы с возражениями.
• Умеет вести сложные переговоры и не боится отказов.
• Любит влиять на результат, а не просто консультировать.
• Умеет слышать клиента и быстро находить решение.
• Спокойно работает с эмоциями клиентов и сохраняет уверенность в разговоре.
• Будет плюсом:
  Retention / удержания клиентов; Hаботы с заявками на возврат; Gродаж по телефону;
  Customer Success, аккаунт-менеджмента;
  EdTech или онлайн-образования

• Удаленный формат работы из любой точки планеты.
• График 5/2 с 10:00 до 19:00 МСК (плавающие выходные).
• Доход: фикс + % от ключевых метрик. Совокупный доход от 100 000 руб.
• Обучение на старте.
• Сильная команда и быстрый рост.
• Оплачиваемый отпуск.