Инженер технической поддержки

Компания Info Watch в поиске инженера технической поддержки! Мы – команда департамента клиентских сервисов и наша задача состоит в «пилотировании», внедрении и поддержке продуктов компании в инфраструктуре заказчиков. Уже несколько лет подряд наши ключевые показатели клиентских сервисов по удовлетворенности клиентов не опускаются ниже 90%. Все вместе мы делаем наши продукты лучшими на рынке! Мы всегда открыты для коллег и готовы поддерживать на любом этапе.

через CRM систему и другие предусмотренные системы осуществлять приём и обработку обращений клиентов по техническим вопросам базовой сложности, нести ответственность за выработку решения и донесение его до клиента по каждому принятому обращению осуществлять выдачу лицензий, дистрибутивов и аккаунтов в CRM системе, Jira и иных предусмотренных системах производить своевременную эскалацию обращения на вышестоящий уровень с необходимой глубиной описания и диагностических данных своевременно сообщать об ошибках в технической документации по продуктам Компании наполнять информацией и редактирует Базу Знаний ИнфоВотч готовить регулярную отчётность для непосредственного руководителя или его заместителя исполнять индивидуальные задания непосредственного руководителя и его заместителя

знание семиуровневой модели OSI, правил построения сетей, принципов маршрутизации наличие знаний и практических навыков на уровне продвинутого пользователя установка и настройка операционных систем семейства Linux (RedOS, Astra Linux, RHEL) и Windows, баз данных в СУБД Postgres, Oracle, MSSQL умение конфигурировать сетевые настройки и маршрутизацию ОС Linux умение работать с системными сервисами и системными логами ОС Linux опыт установки и администрирования клиент-серверных приложений навыки работы с активным сетевым оборудованием на уровне продвинутого пользователя Будет плюсом: навыки написания скриптов на языках Bash, Perl;

знание языка SQL запросов и навыки написания PL/SQL скриптов

Удалённая работа, что позволяет гармонично сочетать профессиональные и личные интересы Гибкое начало рабочего дня Участие в форумах, конференциях, семинарах, митапах, обмен опытом в команде,…