Analista de Negócios Pleno; Automação de Processos em Meios de Pagamento

Vaga aberta de Analista de Negócios Pleno (Automação de Processos em Meios de Pagamento). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Conciliação de vendas, tratamento de chargeback e cadastro de estabelecimento ainda passam por planilhas, caixas de e-mail e conferência manual entre as áreas de operações, risco e financeiro. Você vai mapear esses fluxos como são hoje, escolher o que vale automatizar e especificar a automação com o time de tecnologia.

O que dá errado é conhecido: venda aprovada na adquirente que não aparece no extrato, prazo de contestação de chargeback vencendo porque o caso ficou parado numa caixa de e-mail, ajuste manual feito sem deixar rastro. A automação precisa tratar a exceção em fila de revisão humana, registrar quem fez o quê e respeitar os prazos que as bandeiras impõem.

O resultado se mede por tempo médio de conciliação, percentual de casos resolvidos sem toque manual, valor em divergência aberto há mais de 5 dias e chargebacks respondidos dentro do prazo.

• Mapear o processo atual de conciliação e de chargeback com quem opera, com tempos e volumes reais
• Desenhar o processo futuro em BPMN, separando o que é regra, o que é exceção e o que exige decisão humana
• Escrever histórias de usuário e critérios de aceite para as automações
• Quantificar o ganho de cada candidata a automação e propor a ordem de entrega
• Consultar bases em SQL para medir volume, divergência e tempo de espera dos casos em aberto
• Acompanhar homologação com operações e financeiro, registrando o que falhou
• Montar o painel de indicadores do processo e explicar variações para as áreas

• Levantamento de requisitos com entrevista, observação do trabalho real e validação por escrito
• BPMN aplicado a fluxo com exceção e com mais de uma área envolvida
• SQL para junção de tabelas e agregação por período
• Excel avançado e leitura de painel em Power BI
• Capacidade de calcular o ganho de uma automação antes de propô-la
• Comunicação clara com áreas de operação e com desenvolvedores

• Conhecimento do ciclo de uma venda no cartão, da autorização à liquidação
• Noção de arquivos de retorno de adquirente e de extrato bancário
• Contato prévio com ferramentas de automação de fluxo ou de RPA
• Experiência em medir processo por tempo de ciclo e retrabalho
• Facilidade para traduzir regra de bandeira em requisito

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. Cada especificação passa por revisão de uma pessoa de tecnologia e de uma de operações antes de entrar em desenvolvimento. Os indicadores do processo são revistos toda semana em conjunto com as áreas dona do fluxo. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

• Levantamento de requisitos
• BPMN
• SQL
• Excel
• Power BI
• Jira
• Conciliação
• Indicadores

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.