Centralized Processing Manager

Responsabilités

En tant que gestionnaire du traitement centralisé, vous dirigerez les opérations quotidiennes des équipes de traitement centralisé de HUB Canada Ouest, supervisant les niveaux de service, l'efficacité des flux de travail et l'amélioration des systèmes pour les fonctions de traitement et de soutien.

Vous agirez comme principal lien entre les opérations centralisées et la direction des succursales, en communiquant les mises à jour, les résultats et les propositions aux parties prenantes internes.

Une partie importante de ce rôle est axée sur la gestion d'équipe,
le mentorat des gestionnaires de traitement et de leurs équipes, la conduite d'entrevues individuelles et de réunions d'équipe régulières, l'animation des cycles d'évaluation du rendement et le soutien au recrutement, à l'intégration et au départ des employés.

Ce rôle comprend également la gestion des horaires et des congés, le traitement des problèmes de rendement conformément à la politique du HUB et la promotion d'une culture d'équipe favorisant le changement et l'amélioration continue.

• Gérer les opérations quotidiennes des équipes de traitement centralisées et de leurs gestionnaires
• Rendre compte des normes de niveau de service pour les équipes de traitement et de soutien
• Gérer la résolution des erreurs de téléchargement CSIO et diffuser les rapports de téléchargement aux équipes concernées
• Superviser les flux de distribution du courrier et du numérique
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations des flux de travail pour optimiser l'efficacité
• Contribuer à la découverte, à l'évaluation et à la mise en œuvre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes
• Participer et contribuer aux projets transversaux selon les besoins

• Assurer la liaison entre les équipes centralisées et la direction des agences/opérations
• Présenter les mises à jour, les résultats et les propositions aux intervenants internes avec assurance et clarté