Spécialiste du soutien technique

Exertis | JAM, 700 W Pete Rose Way Ste, Cincinnati, Ohio, États-Unis d’Amérique

Publiée lemardi 18 août 2026 à 04 h 00

Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM !
JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles?
Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible!

SOMMAIRE :
Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) spécialiste du soutien technique en audio professionnel pour se joindre à notre équipe de soutien American Music & Sound.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :

• Se rapporter au gestionnaire du soutien technique.
• Fournir un soutien technique aux clients et aux revendeurs par téléphone et par courriel.
• Répondre aux demandes concernant les produits, le dépannage et les questions techniques.
• Développer une excellente connaissance des gammes de produits assignées ainsi que des problèmes techniques courants.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux produits et recommander les solutions appropriées.
• Former et conseiller les clients sur l’installation, la configuration et l’utilisation adéquates des produits.
• Soutenir une clientèle variée, notamment des ingénieurs du son et de tournée, des DJ, des artistes, des revendeurs et des utilisateurs finaux.
• Adapter le niveau et le style de soutien technique en fonction des connaissances techniques de chaque client.
• Fournir aux revendeurs les renseignements techniques et tarifaires appropriés.
• Assurer le soutien des gammes de produits audio professionnels, claviers et DJ, notamment :
  Allen & Heath, Nord, CAD, Fostex, Reloop
  , ainsi que d’autres marques de claviers et de produits DJ.
• Diplôme d’études secondaires (D.E.S.). Une préférence sera accordée aux candidats possédant une expérience ou une formation technique.
• Maîtrise des applications Microsoft Office.
• Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que de solides compétences interpersonnelles.
• Excellentes capacités organisationnelles et aptitude démontrée à assurer le suivi des tâches.
• Capacité démontrée à travailler dans un environnement dynamique où le rythme de travail est soutenu.
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe ainsi que de façon autonome.
• Être disponible pour travailler lors des jours fériés canadiens qui ne correspondent pas aux jours fériés américains.
• Grande attention aux détails.
• La maîtrise de l’espagnol sera considérée comme un atout.
• Les candidats doivent être bilingues en français et en anglais
  . La maîtrise de l’anglais est requise puisque nous faisons affaire partout au Canada et aux États-Unis.

Les exigences physiques décrites ci-dessous sont représentatives de celles auxquelles un employé doit satisfaire afin d’accomplir avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste.

Dans l’exercice de ses fonctions, l’employé doit régulièrement être assis, utiliser ses mains et ses doigts pour manipuler ou toucher des objets, ainsi que parler et entendre. L’employé doit fréquemment se tenir debout, marcher et étendre les mains et les bras. Les capacités visuelles particulières requises pour ce poste comprennent la vision de près, la vision de loin, la perception des couleurs et la capacité d’ajuster la mise au point.

Les caractéristiques de l’environnement de travail décrites ci-dessous sont représentatives de celles auxquelles un employé est exposé dans l’exercice des fonctions essentielles de ce poste. Des mesures d’adaptation raisonnables peuvent être mises en place afin de permettre aux personnes en situation de handicap d’exercer les fonctions essentielles du poste. Le niveau sonore dans l’environnement de travail est généralement modéré.

Chez DCC Technology, nous accordons une grande importance à la diversité et à l’inclusion. Nous…