Business Analyst - Annecy

Contexte du projet

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de la solution d’orchestration des flux omnicanaux (Voix, Tchat, Web Call Back) déployée au sein de notre réseau d'agences et de nos centres de relation client, nous recherchons un(e) Business Analyst - Testeur (H/F).

Le projet (Projet Hermess) vise à harmoniser, optimiser et faire évoluer les schémas de distribution des interactions au sein de nos structures régionales, en s'appuyant notamment sur la solution éditeur ODIGO (orchestration des appels voix entrants/sortants, tchat, etc.).

Rattaché(e) à l’équipe projet (Squad) et en collaboration directe avec le Product Owner (PO), vos missions s’articulent autour de deux grands axes : la Business Analysis (cadrage, spécifications, relation métier) et la Validation Fonctionnelle (recette, homologation).

• Recueillir, analyser et traduire les expressions de besoins validées par le PO en récits métiers (User Stories).
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées incluant des critères d'acceptation clairs.
• Modéliser les cas d’utilisation, les processus cibles et les règles métier associés.
• Concevoir et formaliser les schémas de distribution des interactions complexes.
• Assurer un rôle de relais et de facilitateur au quotidien avec les structures régionales, le Pôle Utilisateur et l'éditeur de la solution.
• Accompagner et assister les entités régionales dans le paramétrage de l'outil ODIGO.
• Produire des livrables de synthèse, des supports de présentation et des reportings d'avancement pour les différentes instances.

• Définir la stratégie de test fonctionnel et rédiger les cahiers de recette (scénarios, cas de test).
• Dérouler les tests de validation, d’intégration et d’homologation des produits et fonctionnalités développés par la Squad.
• Tester rigoureusement les évolutions, les correctifs et les modifications des schémas de distribution des interactions.
• Assurer le suivi complet du cycle de vie des anomalies (détection, qualification, déclaration, re-test) et produire le reporting associé.

• Cas d’utilisation et descriptions de processus métiers.
• Spécifications fonctionnelles générales et détaillées (User Stories).
• Schémas de distribution des interactions omnicanales.
• Référentiels de règles métier.
• Plans de tests, scénarios et fiches de validation fonctionnelle.
• Tableaux de bord de suivi des anomalies et rapports de clôture de campagne de tests.