Front Office & Guest Experience Manager; m​/w​/d

Bonjour und herzlich willkommen im Oktober 2016 eröffneten Sofitel Frankfurt Opera vis-à-vis der Alten Oper. Französische Art de Vivre schwebt wie ein Hauch edles Parfum durch das elegante Hotel Particulier und prägt es mit Kunst, Kultur und lebendigem

Charme. Auf höchstem Niveau präsentiert sich das Stadtpalais mit 150 großzügigen Zimmern/Suiten, der französischen Bistronomique Cuisine im Restaurant Schönemann und exklusiven Getränkekreationen in Lili's Bar. Der SoSPA & SoFIT Wellnessbereich bietet den Gästen eine Atmosphäre zum Wohlfühlen. Für Veranstaltungen verfügt die Mezzanin über einen 330qm großen Ballsaal, einen Boardroom sowie über drei Meetingräume mit Highend - Technikausstattung.

Anstellungsart: Vollzeit

• Gesamtverantwortung für die operativen Abläufe am Front Office sowie in der Reservierungsabteilung
• Sicherstellung eines reibungslosen und professionellen Check-in- und Check-out-Prozesses
• Gewährleistung einer individuellen, herzlichen und professionellen Gästebetreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Front Office und in der Reservierung
• Erstellung und Organisation von Dienst- und Urlaubsplänen unter Berücksichtigung des Gästeaufkommens und der betrieblichen Anforderungen
• Durchführung regelmäßiger Teambriefings, Meetings und Trainings
• Sicherstellung und kontinuierliche Überprüfung der Service- und Qualitätsstandards sowie der geltenden Markenstandards
• Professionelles Beschwerde- und Reklamationsmanagement sowie nachhaltige Bearbeitung von Gästefeedback
• Verantwortung für eine korrekte und effiziente Bearbeitung sämtlicher Einzel- und Gruppenreservierungen
• Kontrolle der Reservierungen hinsichtlich Raten, Verfügbarkeiten, Buchungsbedingungen, Präferenzen und besonderer Gästeanforderungen
• Sicherstellung einer optimalen Zimmerdisposition und Belegungsplanung in enger Abstimmung mit Revenue Management, Sales und Housekeeping
• Überwachung und Pflege der relevanten PMS-, Reservierungs- und Buchungssysteme
• Kontrolle von Gästekonten, Abrechnungen, Kassenführung und Zahlungsprozessen
• Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Pflege der Gästeprofile und Reservierungsdaten
• Betreuung und besondere Aufmerksamkeit gegenüber VIPs, Stammgästen und Gästen mit individuellen Anforderungen
• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Housekeeping, Sales, Revenue Management, F&B und weiteren operativen Abteilungen
• Unterstützung bei der Optimierung von Auslastung, Durchschnittsrate und Umsatz durch aktives Upselling und eine optimale Reservierungssteuerung
• Analyse relevanter Kennzahlen und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung von Gästezufriedenheit, Qualität und operativen Abläufen
• Mitwirkung bei der Rekrutierung, Einarbeitung und Leistungsbeurteilung der Mitarbeitenden
• Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien sowie gesetzlicher Vorgaben, insbesondere in Bezug auf Datenschutz, Arbeitssicherheit und Arbeitszeit
• Übernahme von Manager-on-Duty-Diensten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Front-Office- und Reservierungsprozesse sowie entsprechender SOPs

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie, idealerweise als Hotelfachfrau/-mann, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Front Office und/oder Reservierungsbereich, vorzugsweise in der gehobenen bzw. Luxus-Hotellerie
• Erste bzw. fundierte Führungserfahrung und Freude an der Entwicklung und Motivation von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Gast- und Serviceorientierung sowie ein professionelles und herzliches Auftreten
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitätsbewusstsein und ein ausgeprägtes Verständnis für Service- und…