Asistente Nocturno

Ubicación de trabajo:
Este es un puesto remoto con capacitación en sitio requerida en una oficina local. Los candidatos deben residir en el área de Atlanta, Georgia. Horario de trabajo:
Nocturno y fines de semana.

El Asistente Nocturno sirve como punto de contacto crítico para Angels of Care fuera del horario comercial estándar, proporcionando apoyo oportuno, profesional y compasivo a pacientes, familias y equipos internos. Este rol apoya las operaciones vespertinas, nocturnas y de fines de semana gestionando llamadas entrantes, resolviendo problemas en tiempo real y asegurando una comunicación y documentación precisas. El Asistente Nocturno prioriza la resolución en la primera llamada, sigue los procesos de escalamiento establecidos para abordar las necesidades de programación y cobertura, y asegura una transferencia fluida de asuntos no resueltos al final de cada turno para mantener la continuidad del cuidado y la excelencia operativa.

En este rol, usted hará lo siguiente:

• Permanecer disponible y comprometido durante toda la duración de su turno programado.
• Responder y gestionar las llamadas entrantes según llegan.
• Devolver llamadas perdidas y mensajes de voz dentro de los 15 minutos.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente a pacientes, familias y miembros del equipo interno.
• Resolver problemas en tiempo real siempre que sea posible, incluyendo la documentación de interacciones, actualización de horarios y notificación de los equipos afectados.
• Documentar con precisión todas las interacciones relacionadas con pacientes de inmediato.
• Coordinar las necesidades de cobertura siguiendo los procesos de escalamiento establecidos.
• Realizar una transición de problemas abiertos de manera clara y exhaustiva al final de su turno.