Customer Success Manager Mid-Senior Adoption, R CoCircular · Valencia, Madrid · Híbrido

Customer Success Manager (Mid-Senior) Adoption, Retention & Growth

Trabajarás en la función de Customer Success en CoCircular, una startup de soluciones SaaS que digitaliza el ciclo de vida de los residuos. Tu objetivo principal es garantizar que nuestros clientes adopten, usen, valoren, renueven y expandan la plataforma, protegiendo y creciendo el revenue recurrente de la compañía.

• Gestionar una cartera de clientes B2B, priorizando cuentas estratégicas por revenue, potencial de expansión, visibilidad sectorial y riesgo de churn, y construir relaciones sólidas con stakeholders de sostenibilidad, obra, compras, calidad, operaciones, ESG, compliance y dirección general.
• Convertirte en la persona de referencia para que cada cliente entienda cómo CoCircular le ayuda a alcanzar sus objetivos de trazabilidad, eficiencia, cumplimiento normativo, reducción de riesgos y reporting.
• Diseñar, ejecutar y mejorar procesos de onboarding estructurados, asegurando hitos claros de activación y creando playbooks por tipo de cliente.
• Identificar fricciones de uso y coordinarte con Producto, Tech y Operaciones para resolver bloqueos, mejorar la experiencia del cliente y trasladar insights accionables al roadmap y al área comercial.
• Monitorizar la salud de las cuentas mediante indicadores de uso, satisfacción, adopción, incidencias y riesgo contractual, anticipando riesgos antes de la renovación y preparando planes de recuperación cuando sea necesario.
• Liderar las renovaciones de clientes estratégicos y detectar oportunidades de crecimiento dentro de cuentas existentes.
• Trabajar con Sales y Dirección para transformar señales de valor en oportunidades comerciales de upsell y cross-sell, construyendo argumentos de ROI y business case.
• Implantar revisiones periódicas de negocio con clientes clave, tipo Q  o business review, y preparar informes de valor que traduzcan el uso de CoCircular en resultados tangibles.
• Identificar clientes que puedan convertirse en casos de éxito, referencias comerciales, testimonios o embajadores sectoriales.
• Actuar como puente entre cliente, equipo comercial, soluciones, producto y tecnología, recogiendo feedback cualitativo y cuantitativo y colaborando en la definición de dashboards, automatizaciones, health scores y alertas de riesgo.

• 5 a 8 años de experiencia en Customer Success, Account Management, Consultoría B2B o roles similares, idealmente en entornos SaaS, tecnología, sostenibilidad, construcción, industria, ESG o compliance.
• Experiencia gestionando clientes B2B con varios interlocutores, ciclos de decisión complejos y foco en adopción, retención y expansión de cuentas.
• Capacidad de construir relaciones de confianza con perfiles operativos y directivos, y traducir el valor de la solución en impacto real para el cliente.
• Mentalidad de negocio, capacidad analítica y comodidad con métricas, dashboards, reporting, CRM y planes de cuenta.
• Habilidades de comunicación clara, consultiva y ejecutiva, con autonomía y capacidad para priorizar en entornos dinámicos.
• Motivación por sostenibilidad, economía circular y el impacto positivo, y cómodo/a trabajando en una startup con velocidad y ambigüedad.
• Carnet de conducir y coche propio.

• Jornada completa con incorporación estimada en junio de 2026.
• Posición estable en una startup SaaS B2B en fase de crecimiento.
• Modelo de trabajo híbrido/remoto según calendario.
• Ubicación ideal en Valencia, con posibilidad de Madrid.
• Flexibilidad horaria para favorecer una buena conciliación.
• Ordenador portátil y móvil de empresa.
• Cobertura de kilometraje y gastos de desplazamiento.
• Vacaciones: 22 días laborables + día de cumpleaños + 1 día extra CoCircular + 24 y 31 de diciembre + 5 de enero.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía.

En CoCircular, garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de igualdad, objetividad y no discriminación, basando todos nuestros procesos de selección en la cualificación y las competencias de las candidaturas. Contamos con una comisión de igualdad comprometida, donde la diversidad es nuestra fortaleza y la equidad es nuestra brújula hacia un entorno laboral justo.