Learning & Development Manager - The Lake EDITION

Job Number  

Job Category  Human Resources

Location  Via Regina 41, Cadenabbia di Griante, Como, Italy, 22011

Schedule  Full Time

Position Type  Management

Pay Range  €38,000 - 40,000 per annum

Descrizione del Ruolo
La figura del  Learning & Development Manager  promuove attivamente i valori e la cultura aziendale, assicurando che tutte le attività di formazione e sviluppo del personale siano strettamente allineate alla missione e agli obiettivi strategici dell'hotel. Collaborando con il team di direzione, identifica le esigenze formative e di crescita dell'organizzazione e dei singoli collaboratori, sviluppando iniziative volte a migliorare le performance operative e il livello di servizio offerto agli ospiti.

Responsabilità Generali

Promuovere e comunicare a tutti i dipendenti le opportunità formative disponibili.

Essere un esempio concreto di eccellenza nell'ospitalità e nel servizio al cliente.

Supportare i collaboratori nell'identificazione dei comportamenti chiave per garantire un servizio eccellente.

Assicurare una formazione continua orientata alla comprensione e al superamento delle aspettative degli ospiti.

Utilizzare metodologie formative efficaci per sviluppare competenze orientate alla soddisfazione del cliente.

Collaborare regolarmente con i trainer interni e i referenti della formazione per coordinare le attività formative.

Osservare i comportamenti operativi del personale e fornire feedback costruttivi ai collaboratori e ai manager.

Valutazione dell'efficacia della formazione

Monitorare iscrizioni e partecipazione ai corsi.

Incontrare periodicamente i partecipanti per verificare i progressi e affrontare eventuali criticità.

Collaborare con i responsabili operativi per verificare l'applicazione concreta delle competenze apprese.

Analizzare commenti degli ospiti, indicatori di soddisfazione e altri dati per individuare opportunità di miglioramento.

Valutare il trasferimento delle competenze dalla formazione all'attività operativa quotidiana.

Garantire che i programmi formativi rispettino i principi dell'apprendimento degli adulti.

Pianificazione e sviluppo dei programmi formativi

Assicurare che tutte le iniziative formative, sia generali sia specifiche di reparto, supportino gli obiettivi strategici dell'hotel.

Individuare eventuali gap di performance e collaborare con i manager per sviluppare piani di miglioramento.

Adattare o aggiornare le metodologie formative quando necessario.

Allineare i programmi di sviluppo alle priorità aziendali e agli indicatori chiave di performance.

Definire linee guida chiare affinché i collaboratori comprendano aspettative e standard richiesti.

Sviluppare percorsi formativi specifici per migliorare la qualità del servizio.

Diffondere costantemente i valori e la filosofia del brand attraverso tutte le attività formative.

Integrare il tema della soddisfazione degli ospiti nei meeting di reparto, favorendo una cultura del miglioramento continuo.

Gestione del budget formazione

Supportare la definizione del budget dedicato alla formazione.

Garantire una gestione efficiente delle risorse economiche in linea con gli obiettivi di Risorse Umane e dell'hotel.

Monitorare e controllare le spese del dipartimento per raggiungere o superare gli obiettivi economici prefissati.

Profilo Ricercato

Diploma universitario o laurea breve (2 anni) in Risorse Umane, Hospitality Management, Hotel Management, Business Administration o discipline affini;

Almeno 2 anni di esperienza nell'ambito Risorse Umane o in ruoli correlati;

Certificazione come formatore/trainer.

Oppure:
Laurea triennale o specialistica (4 anni) in Risorse Umane, Hospitality Management, Hotel Management, Business Administration o discipline affini;

Certificazione come formatore/trainer;

Non è richiesta esperienza professionale pregressa.

Retribuzione
Da € 38.000 a € 40.000 lordi annui. La RAL sarà calcolata proporzionalmente nel caso in cui il rapporto di lavoro copra solo una parte dell'anno.

La 13ª e 14ª mensilità sono incluse nella RAL indicata e maturano in proporzione al periodo effettivamente lavorato.

Il TFR (Trattamento di Fine Rapporto) rappresenta un importo aggiuntivo rispetto alla retribuzione, accantonato durante il rapporto di…