Customer Experience Specialist

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Revolucionamos la energía para cambiar el mundo

En Octopus Energy
, no somos una eléctrica tradicional. Somos un equipo de personas apasionadas que trabaja cada día para hacer que la energía sea 100% renovable, accesible y justa para todos
.

Creemos en la tecnología y la innovación como motores del cambio
. Queremos transformar la forma en que el mundo consume energía, eliminando barreras, simplificando procesos y ofreciendo un servicio más humano y transparente.

Por esto mismo, nuestro compromiso es claro:
la energía limpia debe ser la norma, no la excepción
. Para lograrlo, combinamos sostenibilidad con un enfoque centrado en las personas, impulsando un servicio excepcional y construyendo un equipo increíble que comparte nuestra visión.

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Pero nada de esto sería posible sin personas como tú
. Para seguir creciendo y transformando el mercado, buscamos talento con ganas de marcar la diferencia. Si quieres formar parte de este cambio, aportar tu energía y ayudar a construir un futuro más verde.

¿ Qué estamos buscando?

Buscamos un/a Customer Experience Specialist para unirse a nuestro equipo de Marketing y ayudarnos a diseñar, liderar y mejorar continuamente el journey completo del cliente, tanto en canales de comunicación, como en procesos operativos, asegurando una experiencia coherente, simple y memorable. Trabajar de forma transversal con los diferentes equipos para eliminar fricciones, mejorar procesos y reforzar la satisfacción y confianza del cliente.

Si te apasiona la tecnología renovable, te gusta trabajar en campo y quieres formar parte de una empresa en plena expansión, ¡esta es tu oportunidad!

🐙 Lo llamamos el ‘Efecto Octopus’

Trabajar en Octopus Energy significa formar parte de una compañía donde la cultura y las personas son lo más importante.

💜 Apostamos por la flexibilidad y la conciliación.

🚀 Queremos que desarrolles tu potencial al máximo.

🌱 Creemos en un modelo energético más justo y sostenible.

¡Te estamos esperando!🚀

• Gestión integral del Customer Journey:
• Mapear y optimizar el viaje completo del cliente desde onboarding hasta renovación y recomendación.
• Identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de mejora en procesos, comunicación y canales.
• Asegurar coherencia entre experiencia digital, atención al cliente, facturación y comunicación.

• Trabajar con producto para definir funcionalidades centradas en necesidades reales del cliente.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Atención al Cliente y ventas para que la experiencia sea coherente, empática y excepcional.
• Transformar el feedback diario en ideas y mejoras que simplifiquen la vida de los clientes.
• Colaborar con diseño y UX/UI para testear y mejorar usabilidad, lenguaje y experiencia completa del cliente.

• Analizar insights de NPS, CSAT, tickets, encuestas y redes sociales.
• Convertir feedback en reportes accionables para los equipos implicados.
• Coordinar sesiones de escucha, entrevistas y pruebas con clientes.

• Más de 5 años de experiencia en Customer Experience, Journey Design o Service Design
  .
• Conocimientos avanzados en métricas de experiencia, análisis de datos, investigación cualitativa y mejora de procesos.
• Capacidad de liderazgo transversal, pensamiento estratégico, organización y comunicación con stakeholders.

• 📍
  Ubicación: Valencia.
• 🏢
  Modalidad: Híbrida
• ⏳
  Horario: 40h semanales - Jornada Completa.

• 💰 Share options de Octopus Energy.
• ☕ Desayuno y fruta en la oficina.
• 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)
• 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos.
• 🏦 Plan de pensiones.
• 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional.
• 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido.
• 🍽️ Eventos:
  Family Dinner y muchas más experiencias en equipo.

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo.

• 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones.

• 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores.

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde
, ¡envíanos tu candidatura! 🌱

📎
Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte! 😉