Especialista en Atención al Cliente​/Gestor de Cuentas; Laboratorio Clínico

Beneficios:

• 401(k)
• Descuentos para empleados
• Seguro médico
• Tiempo libre remunerado

Descripción del puesto:

Resumen del puesto

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente / Gestor de Cuentas con experiencia probada en un entorno de laboratorio clínico. Este puesto es responsable de gestionar las relaciones con los clientes, apoyar las operaciones diarias y garantizar un alto nivel de servicio para nuestros socios médicos. Es OBLIGATORIO tener experiencia previa en gestión de cuentas o atención al cliente en un laboratorio clínico.

Responsabilidades clave

• Servir como principal punto de contacto para las consultas médicas y los clientes
• Gestionar y hacer crecer cuentas existentes asegurando la satisfacción del cliente
• Coordina con los equipos internos (laboratorio, facturación, preanálisis) para resolver los problemas rápidamente
• Apoyo en la incorporación de nuevos clientes, incluyendo la configuración y formación
• Monitorizar el rendimiento de la cuenta e identificar oportunidades de mejora
• Ayuda con consultas sobre el menú de pruebas (por ejemplo, PCR, ITS, ITU, Papanicolaou, etc.)
• Garantizar el cumplimiento de los procesos de laboratorio y los requisitos regulatorios

Cualificaciones

• Obligatorio: 2+ años de experiencia demostrada trabajando en un laboratorio clínico
• Un sólido conocimiento de los flujos de trabajo de laboratorio, el manejo de muestras y las necesidades de los clientes
• Experiencia gestionando relaciones con consultas médicas
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas en un entorno acelerado
• Familiaridad con sistemas de LIS, EMR/EHR y herramientas básicas de informes
• Altamente organizado, detallista y proactivo

Preferido

• Experiencia en salud de la mujer, enfermedades infecciosas o pruebas moleculares
• Conocimiento de los procesos de facturación y los flujos de trabajo de seguros

Lo que ofrecemos

• Salario competitivo y paquete integral de beneficios
• Oportunidades de crecimiento dentro de una organización de laboratorio diagnóstico en rápido crecimiento
• Entorno de equipo colaborativo y de apoyo

Lugar de trabajo:
Presencial