Procesmanager Financiële Ondersteuning

Functieomschrijving

De Student Administration is op zoek naar een nieuwe Procesmanager Studentenondersteuningsfonds (Stof). De procesmanager is verantwoordelijk voor de uitvoering en optimalisering van administratieve processen, zodat studenten van de TU Delft gecompenseerd kunnen worden voor (on) voorziene studievertraging.

Binnen team Services worden de processen op het gebied van verblijfsvergunningen, huisvesting en het studentenondersteuningsfonds uitgevoerd. Samen met de medewerker studentenondersteuningsfonds werk je aan de uitvoering en de continue verbetering van dit proces; als procesmanager ben je verantwoordelijk voor een goed procesverloop en draag je bij aan beleidsontwikkeling. In deze functie word je aangestuurd door de teamleider Services.

• Neem je met de procesmedewerker de aanvragen van studenten in behandeling en toetst die op de geldende regelgeving. Daarbij pak jij de complexere casuïstiek en eventuele bezwaarschriften op.
• Zorg je voor heldere communicatie over het proces naar studenten die via het voorziene of onvoorziene proces aanspraak kunnen maken op financiële ondersteuning.
• Ondersteun je als secretaris (voorbereiding & verslaglegging) de Centrale Commissie Financiële Ondersteuning (CCFO), die tot taak heeft te adviseren over de aanvragen en daartoe maandelijks vergadert.
• Heb je nauw contact met ketenpartners zoals de studentendecanen en beleidsmedewerker, met wie je (proactief) meedenkt over (beleids) voorstellen.
• Stel je KPI’s op, monitor je het proces en interpreteer je data. Vanuit die gegevens ga je verspillingen tegen en rapporteer je over het proces in de vorm van een jaarverslag.

• Je hebt een goed ontwikkeld analytisch vermogen en werkt zorgvuldig.
• Je hebt affiniteit en/of ervaring met procesmatig werken: je overziet de grote lijnen van een proces, signaleert risico’s en verspillingen, en werkt systematisch naar oplossingen.
• Je bent schriftelijk én mondeling communicatief sterk: je weet hoe de informatie goed landt bij je doelgroep en hoe je ketenpartners overtuigt van jouw ideeën en verbetervoorstellen.
• Je bent digitaal vaardig en weet hoe je digitale middelen kunt inzetten om processen te vereenvoudigen.
• Je hebt empathisch vermogen en integriteit staat bij jou hoog in het vaandel.
• Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal is nodig voor deze functie.

• Het dienstverband is 1 jaar, tijdelijk met uitzicht op vast.
• Een functieomvang van 21,6‑24 uur per week.
• Een salaris gebaseerd op schaal 9 uit de CAO Nederlandse Universiteiten, tussen €3708 en €5057 bruto per maand op basis van een volledige werkweek (38 uur), plus 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%.
• Een uitstekende pensioenregeling via het ABP.
• De mogelijkheid om jaarlijks een individueel arbeidsvoorwaardenpakket samen te stellen.
• Korting bij zorgverzekeraars op aanvullende pakketten.
• Flexibele werkweek.
• Jaarlijks 232 verlofuren (bij 38 uur). Via het individu keuzebudget kun je bovendien verlofuren verkopen of bijkopen.
• Veel mogelijkheden om opleidingen, trainingen en cursussen te volgen.
• Gedeeltelijk doorbetaald ouderschapsverlof.
• Aandacht voor gezond en energiek werken met het vitaliteitsprogramma.

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Zoë Visser, team leader Services, via z.n.visser of .