Hospitality Manager Stadhuis

Gastvrijheid, veiligheid en organisatie komen samen in het historische Stadhuis van Delft. Als Hospitality Manager houd jij de regie over alles wat hier dagelijks gebeurt. Van bestuurlijke bijeenkomsten en huwelijken tot evenementen en ontvangsten , jij zorgt dat mensen zich welkom voelen en alles goed geregeld is.

Wij zijn Delft Delft is een stad van historie. Van iconisch Delfts blauw en de schilderkunst van Vermeer. Delft is ook een stad van innovatie en toekomst. De plek waar wetenschappelijke doorbraken plaatsvinden en aan de techniek van morgen wordt gewerkt. En Delft is een ‘thuis’ voor meer dan 100.000 mensen.

Werken voor Delft betekent werken met en voor een stad die veel te bieden heeft. Een stad met ambitie, waarin we elke dag werken aan wat nóg mooier en beter kan. We koesteren ons erfgoed en bouwen aan de toekomst. We zijn informeel in het contact, nemen initiatief en zoeken elkaar op; dat tekent onze manier van samenwerken.

Ga de uitdaging aan die Delft biedt. Dat is onze uitnodiging aan jou, als onze nieuwe Hospitality Manager.

Jouw rol Het historische Stadhuis van Delft is een bijzondere werkplek. Here vinden huwelijken, bestuurlijke bijeenkomsten en evenementen plaats, zoals de jaarlijkse Lintjesregen en de Matthäus-Passion . Ook vergaderen hier het college van B&W en de gemeenteraad.

Als Hospitality Manager ben jij de spil in de dagelijkse gang van zaken. Je bent zichtbaar aanwezig, houdt overzicht en zorgt dat gastvrijheid, dienstverlening, veiligheid en het gebruik van het gebouw goed op elkaar aansluiten. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende situaties en belangen en weet wat er nodig is om alles soepel te laten verlopen.

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor onder andere het college van B&W, de griffie, Kabinetszaken (representatie & protocol), bodes, beveiliging en externe partijen. Tegelijkertijd werk je nauw samen met de andere Hospitality Managers van het Stadhuis en Stadskantoor. Samen zorgen jullie voor een professionele, gastvrije, veilige en herkenbare dienstverlening op beide locaties.

Wat je gaat doen Je voert de dagelijkse regie over de publieke, representatieve en ontvangstruimten van het Stadhuis. Je zorgt ervoor dat inwoners, bestuurders, raadsleden, bruidsparen, gasten en medewerkers gastvrij en professioneel worden ontvangen en coördineert het gebruik van de verschillende ruimtes. Van huwelijken en bestuurlijke ontvangsten tot bijeenkomsten, evenementen en exposities: jij zorgt dat alles voor en achter de schermen goed op elkaar aansluit.

Daarbij coördineer je de inzet en planning van de bodes en stem je hierover af met de Hospitality Manager van het Stadskantoor. Je coacht en begeleidt de bodes in hun dagelijkse werk en geeft waar nodig operationele aanwijzingen. Je bent daarnaast het eerste aanspreekpunt voor de beveiliging en houdt toezicht op de naleving van veiligheids-, huis- en gedragsregels. Ook voer je regie op de uitvoering van het agressieprotocol en onderhoud je contact met leveranciers en andere ingehuurde partijen.

Je kijkt verder dan de dagelijkse operatie. Je signaleert knelpunten en kansen en vertaalt deze samen met je collega’s naar concrete verbeteringen in de dienstverlening. Daarbij houd je steeds de balans tussen gastvrijheid, veiligheid, representativiteit en de bijzondere bestuurlijke en publieke functie van het Stadhuis.

Dit ben jij Je bent een ervaren hospitality – of dienstverleningsprofessional die gemakkelijk overzicht houdt in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt. Je bent klantgericht en benaderbaar, maar ook duidelijk wanneer afspraken, procedures of veiligheid daarom vragen. Je bent stressbestendig, voelt goed aan wat er in je omgeving speelt en schakelt gemakkelijk tussen verschillende mensen en belangen.…