Customer Experience Manager

Laat je carrière brullen als Customer Experience Manager bij Lionsville!

Bouw vertrouwen, leid relaties en maak impact. Bij Lionsville nemen we verantwoordelijkheid voor wat we beloven; a promise is a promise. We bouwen partnerships waarin vertrouwen, scherpte en resultaat samenkomen. Business, technologie en mensen bewegen pas echt vooruit als iemand de regie pakt en dat is jouw rol.

Als Customer Experience Manager ben jij het anker in onze klantrelaties. Jij begrijpt wat klanten nodig hebben, vaak nog vóór ze het zelf scherp hebben. Je brengt structuur, richting en vertrouwen en zorgt dat klanten maximale waarde halen uit onze samenwerking. Niet eenmalig, maar duurzaam.

Je schakelt moeiteloos tussen directietafel en uitvoering. Je bewaakt verwachtingen, stelt scherpe vragen en zorgt dat klantbeleving geen abstract begrip is, maar een voelbaar resultaat.

Dit is een rol voor iemand die ownership durft te claimen en dat ook volhoudt.

Relatie- en Stakeholder Leadership

Je bent het vaste aanspreekpunt voor onze klanten en bouwt relaties gebaseerd op vertrouwen, openheid en gelijkwaardigheid. Je begrijpt hun context, voelt belangen feilloos aan en zorgt dat Lionsville wordt gezien als strategische partner.

Customer Experience met richting

Je vertaalt klantdoelen naar een heldere aanpak. Je bewaakt verwachtingen, stuurt bij waar nodig en zorgt dat de customer journey klopt van start tot succes. Jij zorgt dat elke interactie bijdraagt aan vertrouwen en waarde.

Verbindende regie

Je werkt intensief samen met consultants, engineers en business development. Jij verbindt perspectieven, bewaakt de rode draad en zorgt dat iedereen werkt vanuit hetzelfde doel: impact voor de klant.

Inzicht & verbetering

Je gebruikt klantfeedback, data en observaties om continu te verbeteren. Niet om te rapporteren, maar om te handelen. Je signaleert kansen, benoemt risico’s en zet ze om in concrete acties.

We zijn een Business Tech Boutique. Organisaties komen met bedrijfskritische uitdagingen bij ons en wij helpen hun business ambities waar te maken met de meest passende en nieuwste technologie. We pakken complexe IT-projecten aan van strategie tot realisatie.

• Je bouwt vertrouwen door ownership te nemen
• Je ziet de mens achter klant
• Je verbindt mensen, belangen en perspectieven
• Je communiceert eerlijk, direct en met lef
• Je bent fearless nieuwsgierig en niet bang om uit te dagen
• Je voelt je thuis in een scale-up waar verandering de norm is
• Je viert successen samen, geen solo-overwinningen
• Je hebt aantoonbare affiniteit met IT-transformaties en digitale verandertrajecten, bij voorkeur opgedaan in een complexe organisatieomgeving.
• Je bent woonachtig in de randstad en spreekt vloeiend Nederlands

• Een competitief bruto jaarsalaris tussen €90.000 en €135.000 met bonusregeling
• Leaseauto of mobiliteitsvergoeding
• Mac Book of Windows laptop
• Claude code premium seat
• 25 vakantie dagen en 8% vakantiegeld per jaar
• €4000 opleidingsbudget per jaar
• Een inspirerende werkplek in de Titaan (Den Haag)
• Gezellige uitjes variërend van culinaire smaaksensaties, sociale en sportieve activiteiten tot family day.

Ready to join the pride? Solliciteer nu!