Business Analist – Workforce Management Specialist

Krijg jij energie van data, forecasting en capaciteitsvraagstukken? En wil je met jouw analyses direct bijdragen aan een optimale bezetting, betere stuurinformatie en een snelle, goede klantbediening? Dan is dit een mooie volgende stap voor jou.

Als Business Analist / Workforce Management Specialist binnen Inkomen Services help je de operatie vooruit met scherpe analyses, betrouwbare forecasts en heldere stuurinformatie. Jij maakt zichtbaar wat er nodig is om capaciteit slim in te zetten en de dienstverlening continu te verbeteren. Je combineert data, procesinzicht en gevoel voor de operatie. Zo vertaal je capaciteitsbehoeften naar concrete inzichten en signaleer je tijdig risico’s, kansen en verbeteringen in planning, bezetting en werkvoorraad.

Daarbij werk je nauw samen met stakeholders binnen de operatie, data- en procesprofessionals en het management. Je maakt analyses begrijpelijk, brengt advies overtuigend over en helpt teams om op basis van feiten de juiste keuzes te maken.

• Maken, verbeteren en onderbouwen van forecasts en capaciteitsplanningen op basis van data, trends en operationele ontwikkelingen.
• Vertalen van inzichten over werkvoorraad, instroom, productiviteit en bezetting naar concrete managementinformatie.
• Ontwikkelen en onderhouden van heldere rapportages en dashboards, onder andere in Power BI.
• Gebruiken van SQL en relationele databases om data beschikbaar, betrouwbaar en bruikbaar te maken.
• Adviseren van het operationeel management over capaciteitsvraagstukken en concrete verbeterkansen binnen de operatie.

• Salaris tussen € 3.891 en € 5.188 euro bruto voor 36 uur werken, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
• 13de maand en vakantiegeld, maandelijks uitbetaald bij je salaris
• 27 vakantiedagen bij een werkweek van 5 dagen en één Diversiteitsdag
• Een moderne pensioenregeling uitgevoerd door Be Frank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas, waarmee je onbeperkt kunt reizen, ook privé.
• Reis je liever met eigen vervoer? Declareer dan je kilometers.
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en een goede werkplek
• De officiële standplaats van deze functie is Den Haag.

Je werkt in het Regie, Change en Data team: een multidisciplinair team met expertise in onder andere workforcemanagement, procesmanagement, data science, kwaliteit en portefeuillebeheer. Samen ondersteunen we de operationele teams van Inkomen Services met inzichten, expertise en verbeteringen, zodat zij klanten snel, goed en efficiënt kunnen helpen.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Bel of stel je vraag via Whats App aan Janneke Klip, Manager Regie, Change en Data, via .

Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Twesha Dharamsingh, Senior Talent Acquisition Specialist via Tw

NN Netherlands is the head office of NN Group, a financial services group with over 180 years of history, helping people care for what matters most to them. We are committed to the financial, physical, and mental well-being of our colleagues and customers – through our products, services, and meaningful advice.

Continuous development – Your career progression matters. We support you with a wide range of learning opportunities and a generous training budget to help you reach your full potential.

Meaningful impact – At NN, we invest our time and expertise in making a meaningful difference – for people and the planet. Purpose-driven work is part of our DNA.

Work-life balance – Vitality is key. Our diverse health and well-being offerings help you stay energised and balanced, both at work and beyond.

Our approach to diversity and inclusion is simple. It is about embracing everyone. Our networks play a crucial role in achieving our D&I goals. They aim for meaningful change and create many opportunities to engage, connect and support colleagues. Everyone at NN can take an active part in multiple networks including NN Pride, NN Cultural Diversity Network, NN Young Professionals, Woman in Leadership Network and NN Neurodiversity network.

We are proud to be certified as a Top Employer for the 15th year in a row in 2026. The Top Employers Institute certificate recognizes organizations that consciously choose to put their employees first.