Manager klantenservice

Location: The Hague

Wil jij een CX-team bouwen dat méér doet dan service leveren en actief bijdraagt aan conversie, klantgroei en commerciële impact?

Bij Certify
360 zoeken we een Head of Customer Experience die onze groeiende CX-organisatie verder uitbouwt over meerdere labels (o.a. Lindenhaeghe, CS Opleidingen en Nederlands Compliance Instituut).

Deze rol ontstaat door groei en het team groeit met je mee.

Wat je gaat doen

Je bouwt en ontwikkelt een groeiend CX-team

Je tilt klantgesprekken naar een commercieel hoger niveau

Je zorgt dat CX bijdraagt aan conversie, upsell en retentie

Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen

Je schakelt met stakeholders op verschillende niveaus binnen de organisatie

Geen meewerkend voorman, maar een leider die mensen én performance laat groeien.

Jouw rol in het grotere geheel
Je werkt samen met onze CX Architect:

Architect → systemen, AI en strategie

Jij → mensen, team en performance

Samen bouwen jullie aan een schaalbare, AI-gedreven CX-organisatie.

Wat we zoeken

Ervaring met het aansturen en laten groeien van teams

Commercieel inzicht (conversie, klantwaarde)

Affiniteit met technologie en AI

Waarom deze rol interessant is

Je stapt in tijdens een groeifase en bouwt actief mee

Direct impact op meerdere labels

Nauwe samenwerking met directie

Werken op het snijvlak van CX, data en AI

Veel ruimte om te bouwen en richting te bepalen

Flexibel werken (hybride + thuiswerkvergoeding)

#J-18808-Ljbffr