Customer Success Advisor, AEC - French Speaking

26WD100110, Conseiller en réussite client, AEC
- Francophone

En tant que conseiller en réussite client, vous collaborerez avec les équipes chargées des comptes, les partenaires de distribution et les commerciaux afin d’aider les clients à tirer pleinement parti de leurs solutions Autodesk. Votre sens aigu des affaires, votre curiosité naturelle et votre capacité à identifier rapidement les besoins des clients vous permettront de créer des expériences marquantes tout au long du parcours client, tout en contribuant à définir les meilleures pratiques en interne.

Notre équipe de réussite client est une structure collaborative, dynamique et internationale qui se consacre à offrir des expériences d’exception à nos clients. Nous nous engageons à aider nos clients à tirer le meilleur parti de leurs solutions Autodesk afin qu’ils atteignent leurs objectifs commerciaux et qu’ils nous restent fidèles. En tant que membre de l’équipe, vous aurez toute latitude pour remettre en question le statu quo, diriger par l’influence et définir comment nous mesurons notre succès.

• Établir des relations solides avec les clients grâce à une approche proactive et à un engagement actif, afin d’aligner les fonctionnalités des produits sur les objectifs des clients.
• Mettre en place et exécuter des stratégies avancées d’intégration et d’adoption pour accroître la valeur client et l’utilisation des produits
• Identifier et accompagner les comptes à risque en utilisant de solides compétences en matière d’analyse et de conseil afin d’éliminer les risques et de les remettre sur la voie du succès
• Collaborer de manière transversale avec les équipes commerciales, les partenaires de distribution, le support et les services afin de faire progresser les clients vers leurs objectifs clés
• Offrir une expérience de haute qualité qui renforce la satisfaction et la fidélité des clients
• Identifier et exploiter les opportunités d’approfondir la relation client grâce à la mise en valeur de la valeur ajoutée et à des conversations stratégiques

• 4 à 7 ans d’expérience dans la réussite client, la gestion de comptes ou un poste similaire en contact direct avec la clientèle
• Expérience avérée dans le travail en autonomie tout en générant un impact mesurable
• Expérience dans la gestion de collaborations transversales complexes avec des parties prenantes internes et externes
• Maîtrise de Salesforce ou de systèmes CRM similaires
• Expérience avec les logiciels SaaS, les logiciels basés sur le cloud ou les modèles économiques par abonnement
• Connaissance des secteurs d’activité des clients d’Autodesk (AEC, MFG, M&E)

As a Customer Success Advisor you’ll collaborate with Account teams, Channel Partners, and Sales Representatives to help customers fully realize the value of their Autodesk solutions. Your strong business acumen, curiosity mindset, and ability to quickly identify customer needs will allow you to create impactful experiences across the customer journey—while also shaping internal best practices.

• Build strong customer relationships through proactive outreach and engagement to align product capabilities with customer objectives.
• Establish and execute advanced onboarding and adoption strategies to increase customer value and product usage
• Identify and engage at-risk accounts by using strong discovery and consultative skills to remove risk and realign them to success
• Collaborate cross-functionally with Sales, Channel Partners, Support, and Services to drive customer milestones
• Deliver a high-quality experience that deepens customer satisfaction and loyalty
• Uncover and act on opportunities to expand customer relationship through value discovery and strategic conversations

• 4–7 years in Customer Success, Account Management, or a related customer-facing role
• Proven track record of working independently while driving measurable impact
• Experience navigating complex, cross-functional collaboration with internal and external stakeholders
• Proficiency in Salesforce or similar CRM systems
• Experience with SaaS, cloud-based software, or…