Customer Service Branch

Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab terhadap kepuasan konsumen eksternal melalui pelayanan yang diberikan cabang, agar dapat mendukung peningkatan pencapaian target cabang secara menyeluruh.

• Memberikan informasi mengenai persyaratan pembiayaan dan angsuran/perhitungan pelunasan kepada konsumen walk‑in sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh informasi yang dibutuhkan.
• Melayani konsumen yang akan menyerahkan persyaratan ataupun mengambil aset dokumen (BPKB) sambil melakukan penawaran kembali agar konsumen melakukan RO (Repeat Order) sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan konsumen memperoleh pelayanan yang cepat dan tepat.
• Bekerjasama dengan Admin Insurance dan staf Data Entry cabang dalam menangani proses awal klaim asuransi kendaraan sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan customer memperoleh pelayanan yang tepat dan cepat.
• Menerima dan mengelola telepon dari konsumen, baik berupa pertanyaan seputar pembiayaan maupun penanganan keluhan konsumen, baik melalui telepon maupun keluhan melalui confins, sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang berlaku, guna memastikan kepuasan konsumen dan pencapaian target SLA.

• Pendidikan minimal S1 semua jurusan.
• Memiliki pengalaman di bidang administrasi dan service lebih disukai.
• Memiliki pengalaman di bank lebih disukai.
• Komunikatif.
• Detail dan teliti.
• Memiliki manajemen waktu yang baik.
• Terbiasa bekerja dengan target.
• Bersedia ditempatkan di Depok.

• SPESIALISASI:
  Customer Service
• PENDIDIKAN MINIMAL: S1 (Sarjana)
• SISTEM KERJA:
  On‑site
• TIPE PEKERJAAN:
  Full time
• LOKASI:
  Depok, West Java (Jawa Barat), Indonesia
• INDUSTRI:
  Financial Services
• SITUS PERUSAHAAN:

PT BFI Finance Indonesia Tbk (BFI Finance) is one of the long‑established pioneers in the financing sector in Indonesia. Founded in 1982, BFI Finance is recognized as a company with a wide network, supported by more than 200 financing outlets across provinces. In 1990, the Company became one of the first multifinance companies to list its shares on the Jakarta Stock Exchange and Surabaya Stock Exchange (both now known as IDX), with the ticker code BFIN.