Customer Success & Process Specialist

Al 135 jaar stroomt onze trots, vakmanschap en liefde voor fietsen door onze Gazelles. De klant staat centraal, zowel in Nederland als internationaal. Dat is bepalend voor ons succes. We zijn ambitieus en willen de kwaliteit van onze producten én onze dienstverlening continue verbeteren. Als Sales & Service medewerker kan jij daar direct aan bijdragen!

• Sales & Service-support (50%): je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten en dealers. Je lost service- en verkoopvragen snel en enthousiast op.
• Procesverbetering (50%):
  Je zet je analytische blik aan. Je signaleert knelpunten in ons klantcontact en verbetert de operationele processen. Hoe? Door data-gedreven verbeteringen en AI-technologieën te introduceren.

Kortom: je vergroot direct de klanttevredenheid en boost je eigen carrière. Dit is dé springplank voor jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling.

• Impact op innovatie De kans om de operationele processen van een marktleider te vernieuwen met behulp van AI en data.
• Persoonlijke groei Zowel je commerciële vaardigheden als het verbeteren van bedrijfskundige processen krijgt een boost.
• Werken bij Gazelle maakt trots Samen werken we aan iconische producten, duurzame mobiliteit en award‑winning service.

• Je helpt klanten en dealers enthousiast via de frontoffice met al hun vragen over bestellingen, aanvragen en service.
• Je lost als eerste aanspreekpunt dagelijks praktische problemen op en zorgt dat iedereen met een glimlach ophangt of de mail sluit.
• Je pakt klachten constructief op, zorgt voor een passende oplossing en gebruikt deze feedback om onze algemene kwaliteit te verhogen.
• Je luistert scherp tijdens klantgesprekken, springt in op commerciële kansen.
• Je duikt in de cijfers en processen van ons Sales & Service team om terugkerende knelpunten bloot te leggen.
• Je test en introduceert slimme AI-tools en data‑gedreven ideeën om onze dagelijkse werkprocessen soepeler te maken en onze service te verhogen.
• Je trekt samen op met verschillende afdelingen om verbeteringen te borgen.

• Een net afgeronde mbo‑ of hbo‑opleiding óf de ambitie om een waardevol tussenjaar vol groei‑ en leermogelijkheden in te vullen.
• Nieuwsgierigheid naar technologie, innovatie en de concrete impact van AI op commerciële en operationele processen.
• Heldere communicatie en een proactieve houding, waardoor je soepel verbinding maakt met zowel klanten als collega's.
• Een flexibele instelling en een echte hands‑on mentaliteit; jij ziet werk liggen, denkt een stap vooruit en pakt zaken direct aan.
• Organisatiesensitiviteit en het vermogen om als teamspeler te schakelen tussen sales & service support en procesverbetering.

• Jouw bruto uursalaris is €18,42 bij een fulltime dienstverband.
• 40 (!) vakantiedagen bij een fulltime contract, nog genoeg tijd voor ontspanning of een mooie fietstocht.
• In eerste instantie een contract voor de duur van 1 jaar.
• 32 tot 40 uur per week.
• Een mooie bonusregeling en een uitstekende pensioenregeling.
• Mogelijkheid om hybride te werken, inclusief een ergonomische thuiswerkplek en een thuiswerkvergoeding.
• Interessante korting op eigen producten van Gazelle.
• Een collectieve zorgverzekering met een ruime bijdrage van Pon.
• "Make it Fun":
  Doe mee aan bootcamps, fiets‑ en wielerrondes, hardloopevents, padel, lasergamen of voetbaltoernooien.