Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH; w​/m​/d

Service Operations Senior Manager Technical Teams DACH (w/m/d)

Schneider Electric ist der Ort, an dem Deine Arbeit echten Impact schafft. Indem wir die Welt elektrifizieren, automatisieren und digitalisieren, treiben wir die Energiewende aktiv voran. Du wirst Teil inklusiver Teams, die an sinnvollen Herausforderungen arbeiten und deine Fähigkeiten in Lösungen einbringen, die Industrien, Gemeinschaften und unseren Planeten nachhaltiger machen.

Du willst echte Wirkung erzielen statt nur Aufgaben abarbeiten? Dann werde Teil eines Teams, das Verantwortung übernimmt und gemeinsam messbaren Impact liefert.

• Wann und wo? 01.01.2027, Düsseldorf oder Seligenstadt (Raum Frankfurt am Main) (hybrid, mit Verantwortung für die DACH-Region)
• Dauer
  :
  Unbefristet
• Urlaub
  : 30 Tage/Jahr
• Wochenstunden
  :
  Vollzeit (40 Std./Woche)
• Ansprechperson
  :
  Juliane Dittrich, Senior Talent Acquisition Business Partner

• Gesamtverantwortung für die technische Execution unseres Servicegeschäfts in der DACH-Region mit Fokus auf Service-Exzellenz, Kundenzufriedenheit, Profitabilität sowie Mitarbeiterentwicklung
• Führung und Weiterentwicklung einer Organisation von rund 190-220 Servicetechniker:innen sowie 10-12 direkten Führungskräften (Teamleiter)
• Steuerung der gesamten Service Delivery (Störfallbehebung, Wartung, Inbetriebnahme) inklusive Einhaltung von SLAs, Reaktionszeiten und Qualitätszielen
• Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen Kunden- oder Projektsituationen sowie Sicherstellung nachhaltiger Lösungen
• Verantwortung für Arbeitssicherheit (HSE), Compliance sowie gesetzliche Vorgaben im technischen Serviceumfeld
• Kontinuierliche Verbesserung zentraler KPIs wie Produktivität, Auslastung, First-Time-Fix-Rate, Marge und Servicequalität
• Umsetzung von Daten, Analytics und digitalen Service-Tools zur Performance-Steuerung und fundierten Entscheidungsfindung
• Weiterentwicklung der Serviceorganisation durch Digitalisierung, Standardisierung und End-to-End-Prozessoptimierung
• Umsetzung globaler Service- und Digitalstrategien sowie Führung von Transformations- und Change-Initiativen
• Kaufmännische Mitverantwortung (inkl. P&L) für ein Geschäftsvolumen von ca. 160-180 Mio. EUR sowie aktive Steuerung von Kosten, Forecasts und Wachstumspotenzialen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern (Country Management, Sales, Projects, Supply Chain, HR, Finance, IT) sowie Global Field Service Teams
• Unterstützung von Vertriebsaktivitäten (z.B. Serviceverträge, Renewals, Großprojekte) und Förderung von Field2
  
  Order-Potenzialen
• Repräsentation des Servicebereichs gegenüber Kund:innen, Partnern und internen Gremien
• Verantwortung für den Aufbau von Führungskräften, Nachfolgeplanung sowie nachhaltige Mitarbeiterentwicklung
• Deine Mission:
  In dieser Rolle treibst Du die Transformation und Performance unserer technischen Serviceorganisation in der DACH-Region voran und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen jederzeit von zuverlässigen, effizienten und exzellenten Serviceleistungen profitieren.

• Fundierte fachliche Basis durch ein abgeschlossenes Studium der Ingenieurwissenschaften, des Wirtschaftsingenieurwesens, der Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung großer, komplexer Service- oder Operationsorganisationen mit Verantwortung für umfangreiche Teams und mehrere Führungsebenen – inklusive erfolgreicher Steuerung von Performance in verteilten Strukturen
• Du treibst Führung aktiv voran, entwickelst Führungskräfte gezielt weiter und stellst sicher, dass Deine Organisation langfristig skalierbar, leistungsstark und zukunftsfähig ist
• Du denkst und handelst unternehmerisch, steuerst aktiv Umsatz, Kosten und Profitabilität und übernimmst klare Ownership für P&L-relevante Ergebnisse
• Du bewegst Dich sicher im industriellen, technischen oder energiebezogenen Umfeld und verstehst die Anforderungen komplexer Serviceorganisationen
• Du bringst Transformation ins Ziel, setzt Change- und Digitalisierungsinitiativen konsequent um und entwickelst Organisationen nachhaltig in Richtung Effizienz, Standardisierung und Digitalisierung weiter
• Du triffst datenbasierte Entscheidungen, nutzt KPIs aktiv zur Steuerung und…