Teammanager Customer Relations

Commerciële resultaten én een gemotiveerd team. De beste klantbeleving plus de leukste werkdag voor je mensen. Als teammanager customer relations bij IKEA Duiven houd je dat allemaal in balans. Je werkt met de beste tools in een omgeving waar constante verbetering de norm is. Bovenal is het mensenwerk: jij staat klaar voor klant én collega.

Amir komt bij je met een vraag over het rooster. Lieke wil graag een training volgen. Je manager Customer Relations vraagt een toelichting op de klantevaluatie‑cijfers van dit weekend. Of samen met een HR‑collega heb je een eerste kennismakingsgesprek met een kandidaat voor een openstaande vacature in jouw team. Binnen jouw team regel je alles voor je mensen en de juiste bezetting, en zorg je natuurlijk voor de beste service voor de klant.

Je bent praktisch bezig met processen in je deelgebied en de focus ligt extra op klantervaring in en om de winkel, online of offline.

• coachen en aansturen van je eigen team, van rooster tot HR‑zaken
• begeleiden en ontwikkelen van talenten on the job
• organiseren van werkoverleggen over onder andere verbeterpunten vanuit het team
• samenwerken met de andere teammanagers op onderwerpen die overlap hebben, zoals verbetering van de klantervaring
• overleggen met je manager CR en andere afdelingen voor het behalen van het juiste resultaat

IKEA begon ooit als klein postorderbedrijf in Älmhult, een Zweeds dorp op het platteland. Tegenwoordig vind je ons in 63 landen met een uniek assortiment. Bij IKEA werk je in een wereld aan ideeën, een werkplek waar iedereen welkom is en je jezelf kunt zijn. Je maakt een verschil voor zoveel mogelijke mensen en de planeet, terwijl je de carrièrestappen zelf bepaalt en ruimte hebt voor praktische creativiteit en ideeën.

Jij weet hoe je een team inspireert en motiveert om doelstellingen te halen. Je ziet talent en geeft kansen voor groei. Communicatieve vaardigheden zijn uitstekend en je kunt beslissingen goed onderbouwen. Je staat op voor de belangen van medewerkers, combineert leiderschap met goed werkgeverschap en zoekt continu verbetering. Ervaring als bedrijfsleider of winkelmanager is ideaal, maar een vergelijkbare functie is ook welkom.

Praktisch, oplossingsgericht en een goed voorbeeld.

• hbo‑werk- en –denkniveau, bijvoorbeeld door een diploma of werkervaring
• ervaring met het aansturen van een team in een werkveld met veel klantcontact; beoordelingsgesprekken voeren, prestaties bespreken en ontwikkelingsmogelijkheden ondersteunen
• betekenisvol communiceren in zowel Nederlands als Engels, schriftelijk en mondeling
• bereidheid om ook ’s avonds, in het weekend en soms op feestdagen te werken

Start als teammanager customer relations en ontvang op basis van 36 uur per week:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.191,76 en €4.495,92, afhankelijk van kennis en ervaring
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld, standaard uitgekeerd in december en mei (op maandelijkse basis mogelijk)
• Een collectieve bonusregeling, jaarlijks vastgesteld, maximaal 150% van het bruto maandsalaris
• Reiskosten voor het openbaar vervoer volledig vergoed; binnen een straal van 5 tot 20 km kan een leasefiets gekozen worden; een tegemoetkoming tot maximaal €243 per maand bij auto‑reis
• 15% personeelskorting bij alle IKEA‑winkels in Nederland
• Diverse regelingen op maat van persoonlijke situatie: transitieverlof, geboorteverlof (100% doorbetaald) ongeacht gezinssamenstelling, mogelijkheid tot ruilen van (niet‑Christelijke) feestdagen met nationale feestdagen, stilte‑ of gebedsruimte in iedere winkel
• En nog veel meer voordelen

Voor deze positie is het mogelijk een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) onderdeel van de sollicitatieprocedure.