Directeur Services Généraux

Domaine(s) d'intérêt: Marchés des capitaux et trésorerie, Gestion de patrimoine, Opérations

Lieu(x): Montréal, Toronto

Une carrière en tant que directrice ou directeur dans l’équipe du Banque Nationale Réseau indépendant, c’est agir comme leader senior responsable de la prestation de bout en bout, de la stabilité et de l’évolution de la fonction des Services généraux. Cet emploi te permet d’avoir un impact positif sur l’organisation grâce à ta capacité à diriger des équipes, moderniser les processus, gérer les risques et améliorer en continu la prestation de services dans un environnement réglementé.

Banque Nationale Réseau indépendant offre une expertise en services à grande échelle tout en accompagnant les conseillers et les firmes dans un contexte de transformation et de croissance continues. Ce rôle combine leadership stratégique et exécution opérationnelle au quotidien afin de répondre aux besoins actuels et futurs de l’organisation.

• Diriger une équipe composée d’employé
  · e·s et d’un
  · e chef
  · fe d’équipe en établissant des attentes claires, en développant les compétences et en favorisant la responsabilisation et l’engagement
• Concevoir, faire évoluer et superviser la prestation de services afin d’assurer une résolution cohérente, précise et rapide des demandes liées à l’administration, à la documentation et au soutien opérationnel
• Gérer la capacité opérationnelle, les flux de travail et l’alignement des compétences afin d’assurer une prestation de services stable, efficace et prévisible
• Agir comme point d’escalade pour les situations complexes, sensibles ou à risque élevé nécessitant un jugement senior
• Analyser les tendances de service, les indicateurs de risque et les causes profondes afin d’anticiper les enjeux émergents et d’identifier des occasions d’automatisation, de simplification et de réduction des risques
• Mettre en œuvre des améliorations de processus visant à réduire les reprises de travail, améliorer les résultats dès la première intervention et bonifier l’expérience des conseillers, tout en maintenant la stabilité des services

Banque Nationale Réseau indépendant offre des solutions de courtage aux gestionnaires de fonds, aux gestionnaires de portefeuille et aux courtiers indépendants. L’équipe se démarque par sa capacité à trouver des solutions innovantes à des situations complexes et par son accompagnement des firmes indépendantes en gestion de patrimoine dans la croissance et l’évolution de leurs activités.

Cette équipe se distingue par sa forte culture de service, son sens des responsabilités et sa capacité à offrir un soutien fiable dans un environnement réglementé à fort volume. Tu contribues au développement de la confiance, de la résilience et de la clarté, dans un contexte de changement continu.

La Banque valorise le développement continu et la mobilité interne. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action, te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

• Détenir un baccalauréat et compter au moins sept années d’expérience en gestion d’équipes opérationnelles ou de services
• Expérience dans la gestion d’environnements de services ou d’opérations à fort volume et orientés client
• Expérience dans un environnement de courtage ou de gestion de patrimoine réglementé par l’OCRI (CIRO)
• Excellente compréhension des opérations arrière‑guichet en gestion de patrimoine et des modèles de services
• Solide compréhension des risques opérationnels, des contrôles et de la prise de décision dans un environnement réglementé
• Maîtrise de l’anglais et du français
• Capacité à servir une clientèle parlant une autre langue que le français de façon régulière

Esprit critique, Diversité et inclusion, Intelligence émotionnelle, Résolution de problèmes, Gestion des risques, Gestion du stress, Axé sur le client, Prise de décision, Agilité d’apprentissage, Mobilisation, Développement de partenariats, Résilience, Exécution de stratégie, Courage managérial

• Programme santé et bien‑être incluant de nombreuses options
• Régime de retraite généreux
• Régime d’acquisition d’actions
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Services bancaires préférentiels
• Implication dans des initiatives communautaires
• Service de télémédecine
• Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil

Nous accueillons les candidats et candidates de tous horizons. Si tu as besoin d’accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges.