Manager Customer Excellence

Ben jij een strategische leider die klantbeleving, technologie en mensgericht leiderschap samenbrengt? Iemand die richting geeft aan onze klantcontactstrategie en zichtbaar aanwezig is op de plekken waar het gebeurt? Dan zijn we op zoek naar jou!

Als Manager Customer Excellence ben jij eindverantwoordelijk voor de verdere ontwikkeling van onze klantcontactorganisatie. Je zorgt ervoor dat patiënten, zorgprofessionals en partners zich welkom, gehoord en geholpen voelen. Tegelijkertijd stuur je op kwaliteit, efficiency en duurzame groei.

Je geeft direct leiding aan de Managers Klantcontact en de Manager Klantcontact Zorgprofessionals. Samen bouwen jullie aan een organisatie waarin persoonlijke aandacht en operationele excellentie hand in hand gaan.

Je maakt onderdeel uit van het strategisch managementteam en rapporteert rechtstreeks aan de Director Operations. Daarmee ben je een belangrijke gesprekspartner voor directie en management als het gaat om klantbeleving, dienstverlening en organisatieontwikkeling.

Je geeft richting aan onze klantcontactstrategie
Je ontwikkelt, implementeert en verbetert continu onze klantcontactstrategie. Daarbij zorg je voor een optimale balans tussen klanttevredenheid, medewerkerbetrokkenheid en bedrijfsresultaten.

Je bouwt aan een sterke organisatie
Je creëert een omgeving waarin medewerkers eigenaarschap nemen, samenwerken en zich blijven ontwikkelen. Je bent zichtbaar, toegankelijk en weet mensen mee te nemen in verandering.

Je vertaalt inzichten naar verbetering
Met behulp van data, klantfeedback en KPIs zoals NPS, CES, bereikbaarheid en doorlooptijden ontdek je waar kansen liggen. Die inzichten vertaal je naar concrete verbeteringen in processen, systemen en werkwijzen.

Je maakt technologie menselijk
Je ziet de mogelijkheden van digitalisering, AI en selfservice en weet deze slim in te zetten. Niet om afstand te creëren, maar juist om meer ruimte te maken voor persoonlijke aandacht wanneer dat nodig is.

Je vertegenwoordigt de stem van de klant
Je verbindt klantcontact, logistiek, zorgprofessionals en commerciële teams met elkaar. Zo zorg je ervoor dat klantbelang, kwaliteit en groei elkaar versterken.

Je bent een ervaren leider die energie krijgt van verandering, ontwikkeling en samenwerking. Je schakelt moeiteloos tussen strategie en uitvoering en weet mensen op alle niveaus mee te nemen in jouw visie.

Daarnaast breng je mee:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting;
• Minimaal 7 tot 10 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, customer experience of klantcontact;
• Ervaring met het aansturen van grotere teams en managers;
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met sturen op KPIs en klantdata;
• Affiniteit met digitalisering, AI en innovatieve klantcontactoplossingen;
• Ervaring met organisatieverandering, procesoptimalisatie en professionalisering;
• Een resultaatgerichte aanpak gecombineerd met een mensgerichte leiderschapsstijl.

Ervaring binnen de zorg of met medische hulpmiddelen is een mooie plus.

Bij Bosman & Medi Reva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen. Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren.

Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:

• 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
• Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag;
• Sporten met korting via Fisc Free;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
• Toegang tot online trainingen via Good Habitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Wekelijks gratis vers fruit en dagelijks gratis soep.