Manager Customer Service Benelux

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een multidisciplinair team van Field Service Engineers, servicecoördinatoren en accountmanagers. Je levert uitzonderlijke service aan klanten en bent zichtbaar voor klanten en medewerkers. Je bent dicht bij de operatie en actief betrokken bij escalaties, het wegnemen van operationele obstakels en het verbeteren van serviceprestaties. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, dienstverlening, field operations, veiligheid, teamontwikkeling en operationele excellentie in de Benelux.

Je rapporteert aan de Regional Director Benelux.
Succes in deze rol betekent dat je vertrouwde relaties opbouwt met belangrijke klanten, de serviceorganisatie opbouwt en versterkt, veilige, efficiënte en kwalitatieve uitvoering van fieldactiviteiten waarborgt, service-KPI's, uptime en klanttevredenheid verbetert, een gemotiveerd team van serviceprofessionals ontwikkelt en coacht en continue verbetering binnen serviceprocessen en klantondersteuning stimuleert.
Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan
Je verbetert service-KPI's, systeemuptime en klanttevredenheid
Je ontwikkelt en coacht een gemotiveerd team van serviceprofessionals
In deze functie combineer je operationeel leiderschap met klantgericht leiderschap. Je stuurt de dagelijkse activiteiten van Customer Service en Field Service aan, werkt rechtstreeks met klanten en fungeert als senior escalatiepunt. Je waarborgt veilige uitvoering van fieldactiviteiten, verbetert de dienstverlening en werkt samen met het Service HQ-team.
Je waarborgt een effectieve planning en uitvoering van preventief en correctief onderhoud
Je monitort en verbetert service-KPI's, waaronder responstijden, oplostijden, systeemuptime, klanttevredenheid en operationele efficiëntie
Je waarborgt een effectieve inzet van medewerkers en resourceplanning
Je stimuleert operationele excellentie en initiatieven voor continue verbetering binnen de serviceafdeling
Je bouwt langdurige klantrelaties op basis van vertrouwen, transparantie en betrouwbare levering