Middle Support Engineer; ERP systems

Про нас

Kyivstar.

Tech – українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.

City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв'язку.

Наша місія – змінювати життя в Україні та в світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.

Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та веб-рішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.

Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен з нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.

• Забезпечувати стабільну та безперебійну роботу систем управління підприємством відповідно до встановлених SLA.
• Моніторити роботу систем, статус і швидкість виконання процесів та звітів, аналізувати нестандартну поведінку та знаходити причини проблем.
• Опрацьовувати та усувати інциденти й помилки в роботі систем, зокрема ті, що виникають через дії користувачів.
• Аналізувати та виправляти недоліки програмного коду відповідно до внутрішніх процесів внесення змін.
• Контролювати взаємодію систем з іншими корпоративними системами та брати участь у вирішенні інтеграційних проблем.
• Контролювати виконання користувацьких звернень у Service Desk відповідно до SLA.
• Готувати вибірки даних із систем на запити користувачів, аудиторів та інших погоджених сторін.
• Підтримувати актуальність технічної документації, готувати інструкції та інші документи відповідно до внутрішніх процедур.
• Консультувати користувачів і надавати інформаційну підтримку щодо роботи систем.
• Оптимізувати навантаження та витрати на системи, зокрема використання дискового простору, пам’яті, резервного копіювання та системних процесів.
• Аналізувати бізнес-процеси та потреби користувачів і переводити їх у технічні рішення та специфікації.
• Брати участь у модифікації та розвитку систем: готувати бізнес- і технічні вимоги, специфікації, інструкції користувача.
• Брати участь у проєктах із розвитку та вдосконалення корпоративних інформаційних систем.
• Взаємодіяти з…