Teamleider, Management

Vcare Connect ontwikkelt software en communicatietechnologie om zorgorganisaties efficiënter te laten werken en de communicatie tussen zorgverleners, patiënten en andere zorgpartners te verbeteren. De oplossingen zijn vooral gericht op de zorgsector zoals huisartspraktijken, huisartsenposten en VVT-instellingen. We hebben als Vcareeen cruciale rol in de bereikbaarheid van de zorg in Nederland.

Voor onze Support-afdeling zijn wij op zoek naar een enthousiaste en betrokken Teamleider Support. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen, begeleiden en ontwikkelen van het supportteam. Je zorgt ervoor dat klanten de best mogelijke ondersteuning ontvangen en dat medewerkers zich gehoord, ondersteund en gemotiveerd voelen.

Je bent niet alleen een leidinggevende, maar vooral een coach. Je weet hoe je effectieve gesprekken voert, medewerkers begeleidt bij uitdagingen en samen met het team werkt aan continue verbetering.

• Dagelijkse aansturing van het Support-team.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Voeren van voortgangs-, coachings- en beoordelingsgesprekken.
• Ondersteunen van medewerkers bij complexe klantvragen en escalaties.
• Signaleren van knelpunten en het initiëren van verbeteringen.
• Bewaken van kwaliteit, klanttevredenheid en teamdoelstellingen.
• Stimuleren van samenwerking, kennisdeling en een positieve werksfeer.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor medewerkers wanneer zij ergens tegenaan lopen.

Als Teamleider Support ben je zichtbaar en benaderbaar. Je creëert een omgeving waarin medewerkers zich veilig voelen om vragen te stellen, feedback te geven en fouten bespreekbaar te maken.

Je beschikt over sterke gesprekstechnieken en weet gesprekken op een constructieve manier te voeren. Daarbij:

• Luister je actief en stel je verdiepende vragen.
• Geef je duidelijke, eerlijke en respectvolle feedback.
• Helpt je medewerkers zelf oplossingen te vinden in plaats van direct antwoorden te geven.
• Herkent signalen van stress, frustratie of onzekerheid en ga hierover het gesprek aan.

• Ervaring in een leidinggevende of coachende rol binnen Support, Customer Service of een vergelijkbare rol.
• Ervaring met coaching en ontwikkelgesprekken.
• Vermogen om conflicten en lastige gesprekken professioneel te begeleiden.
• Oplossingsgericht en empathisch.
• Organisatorisch sterk en in staat prioriteiten te stellen.
• Positieve instelling en focus op samenwerking.

• Een jaar contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• 27 vakantiedagen met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Laptop en telefoon.
• Stimuleren van persoonlijke en professionele ontwikkeling (onder andere door een persoonlijk ontwikkelingsbudget van € 1.000,- per jaar).
• Samen lunchen op maandag, de vrijdagmiddagborrel en leuke PV-events.

Wil jij samen met onze klanten bouwen aan de zorg van morgen en écht impact maken met digitale oplossingen? Dan maken we graag kennis met je.

We vragen aan al onze (toekomstige) collega’s om een Verklaring Omtrent Gedrag  (VOG). Je moet namelijk zorgvuldig en AVG-conform omgaan met (persoons) gegevens en vertrouwelijke informatie. Vanzelfsprekend begeleiden we je hier ook in.