MSP Level 3 Technician

Beneficios

• Salario competitivo
• Horario flexible
• Oportunidad de ascenso
• Tiempo libre remunerado
• Salarios competitivos y bonificaciones basadas en el rendimiento
• Generoso horario de días libres remunerados y festivos
• Oportunidades de desarrollo profesional y reembolso por certificaciones
• Horarios flexibles y opciones de trabajo remoto
• Ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo

Buscamos un Técnico de Servicios TI Gestionados (MSP) Nivel 3 altamente cualificado para unirse a nuestro equipo, especializado en ofrecer soporte informático de primer nivel a pequeñas y medianas empresas. El candidato ideal poseerá amplios conocimientos técnicos, excelentes habilidades para resolver problemas y una pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional en un entorno informático dinámico.

• Soporte técnico:
  Proporcionar soporte técnico avanzado para una variedad de sistemas informáticos, incluyendo servidores, redes y aplicaciones de software. Resolución de problemas y resolución de problemas complejos escalados por técnicos de Nivel 1 y Nivel 2.
• Gestión de Red:
  Diseñar, implementar y gestionar soluciones de red robustas para garantizar un rendimiento y seguridad óptimos para los clientes. Monitoriza el rendimiento de la red para identificar posibles problemas y tomar medidas proactivas.
• Administración del sistema:
  Realizar mantenimiento regular y actualizaciones en los sistemas clientes, incluyendo gestión de parches, copia de seguridad y recuperación, y monitorización del sistema. Asegúrate de que todos los sistemas sean seguros, estén actualizados y cumplan con los estándares del sector.
• Interacción con el cliente:
  Mantén relaciones sólidas con los clientes proporcionando un apoyo profesional y puntual. Comprender las necesidades de los clientes y recomendar soluciones tecnológicas adecuadas para mejorar sus operaciones empresariales.
• Gestión de Proyectos:
  Liderar y gestionar proyectos de TI, incluyendo migraciones de sistemas, instalaciones de red y despliegues de software. Coordinarse con equipos internos y proveedores externos para garantizar la exitosa entrega del proyecto.
• Documentación:
  Crear y mantener documentación detallada para todos los entornos de los clientes, incluyendo diagramas de red, configuraciones del sistema y procedimientos de resolución de problemas. Asegúrate de que toda la documentación sea precisa y esté actualizado.
• Formación y mentoría:
  Proporcionar orientación y mentoría a técnicos de Nivel 1 y Nivel
  2. Realizar sesiones de formación para mejorar las habilidades técnicas del equipo y mejorar la calidad general del servicio.
• Cumplimiento:
  Asegúrese de que todos los sistemas del cliente cumplan con las normativas y estándares del sector pertinentes, incluidos los requisitos de privacidad de datos y ciberseguridad. Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para identificar y abordar posibles vulnerabilidades.
• Apoyo de emergencia:
  Proporcionar apoyo de guardia para asuntos críticos. Responder a emergencias con rapidez y tomar las medidas adecuadas para minimizar el tiempo de inactividad y la pérdida de datos, incluyendo soporte fuera de horario y los fines de semana según sea necesario.

• Experiencia y formación: Mínimo 5 años en soporte informático, incluyendo 2 años en un puesto de Nivel 3 o técnico senior. Se prefiere experiencia en MSP. Se prefiere una licenciatura en TI, Informática o un campo relacionado, con certificaciones como CompTIA Network+, Security+, Microsoft Azure Administrator o CCNA como punto a favor.
• Experiencia técnica:
  Dominio de entornos de servidor Windows y Linux, tecnologías de virtualización (VMware, Hyper‑V) y plataformas en la nube (Azure, AWS).
• Redes y seguridad:
  Conocimiento sólido de protocolos de red, cortafuegos, VPNs y mejores prácticas en ciberseguridad. Experiencia con herramientas de monitorización como Solar Winds, Auvik o similares.
• RMM y sistemas de ticketing:
  Experiencia práctica con herramientas de Monitorización y Gestión Remota (RMM) como Ninja
  
  RMM y sistemas de tickets como Autotask PSA, Service Now o Zendesk.
• Documentación y gestión de procesos:
  Dominio de herramientas de…