Coordinador de Cuentas de Servicio

Título del Puesto:
Coordinador de Cuentas de Servicio Horario de Trabajo y Ubicación

Puesto presencial, de lunes a viernes
7:00 a. m. a 4:00 p. m.

El Coordinador de Cuentas de Servicio desempeña un papel vital en el éxito y la organización general de la oficina. Este puesto es responsable de la gestión diaria y del progreso dentro del área de Servicio.

El Coordinador de Cuentas de Servicio brinda soporte al cliente de alto nivel, coordinación de agendas y gestión de relaciones, asegurando una comunicación precisa entre los clientes, los técnicos de campo y los equipos internos. Este rol está altamente enfocado en el correo electrónico, requiere sólidas habilidades organizativas y de manejo de múltiples tareas, e implica comunicación diaria con técnicos de campo.

El Coordinador de Cuentas de Servicio reporta directamente al Gerente de Servicio.

• Comunicación regular con los clientes.
• Gestionar y mantener relaciones continuas con los clientes mediante una comunicación proactiva, receptiva y colaborativa
• Actualizar a los clientes con documentos relacionados con el servicio, entregables y notas técnicas (technotes)

• Monitorear las bandejas de entrada del equipo para nuevas solicitudes de trabajo de servicio
• Responder a los clientes con fechas programadas de servicio y cambios de agenda de manera oportuna
• Comunicar actualizaciones y cambios de horario tanto a clientes como a técnicos de campo
• Coordinar y asignar territorios de servicio para apoyar una programación eficiente de los técnicos

• Revisar las órdenes de trabajo del día anterior para confirmar su finalización y precisión
• Asegurar que la actividad de servicio esté debidamente documentada y comunicada
• Utilizar Spectrum y otros sistemas internos para la programación, el seguimiento y las actualizaciones de cuentas

• Comunicarse diariamente con técnicos de campo para coordinar el trabajo, atender preguntas y resolver problemas de programación
• Mantener una comunicación clara, profesional y positiva con clientes y equipos internos
• Apoyar al Gerente de Servicio y al departamento con proyectos especiales o tareas adicionales según se asignen

• Mantener una fuerte orientación al cliente con una actitud positiva y entusiasta
• Gestionar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina dinámico y con alto volumen de correos electrónicos
• Demostrar sólidas habilidades organizativas, atención al detalle y seguimiento

• Diploma de escuela secundaria, G.E.D. o combinación equivalente de educación y experiencia requerida

• Experiencia previa en un entorno de oficina o administrativo preferida
• Fuertes habilidades de organización y manejo de múltiples tareas
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
• Comodidad trabajando en un entorno con alto volumen de correos electrónicos
• Dominio de computadoras y software de programación/gestión de cuentas (experiencia con Spectrum preferida)
• Experiencia previa en servicio al cliente, coordinación de servicios o despacho preferida