IT Incident Manager; ITSM - Cloud Infrastructure

IT Incident Manager

Accenture es una compañía global líder en servicios profesionales, con una amplia oferta en estrategia y consultoría, tecnología, operaciones y capacidades digitales. Acompañamos a nuestros clientes en su evolución para alcanzar su máximo rendimiento mediante soluciones innovadoras y de alto impacto.

Dentro de nuestro equipo de Tecnología, trabajamos de la mano con organizaciones de distintas industrias para enfrentar los retos de la transformación digital. Impulsamos el uso de tecnologías modernas para crear soluciones más eficientes, escalables y disruptivas.

Buscamos personas proactivas, flexibles, con orientación al trabajo en equipo, interés constante por el aprendizaje y una fuerte motivación por crear soluciones innovadoras.

En Accenture, promovemos un entorno inclusivo y diverso. Todas las decisiones de contratación se toman sin discriminación por motivos de raza, religión, color, sexo, edad, discapacidad, nacionalidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, o cualquier otra condición protegida por la legislación local.

El IT Incident Manager es responsable de gestionar el ciclo de vida de los incidentes de infraestructura cloud, asegurando la restauración oportuna de los servicios y minimizando el impacto en el negocio. Este rol coordina equipos técnicos, gestiona la comunicación con stakeholders y garantiza el cumplimiento de procesos ITSM. Durante la fase del setup de la operación, el Incident Manager colaborará en la evaluación del estado AS-IS de los procesos ITIL del cliente en el marco de la infraestructura cloud y las definiciones del modelo To-Be junto con un equipo de expertos en procesos, pero luego en la fase de run ejecutará el rol de incident manager.

- Gestión end-to-end de incidentes de infraestructura en operaciones de ambientes productivos

- Liderazgo de incidentes críticos (Major Incidents) con el manejo de mesas de crisis

- Coordinación de equipos L1, L2, L3 y múltiples proveedores en busca de resolución de incidentes

- Cumplimiento y Gestión de SLAs y KPIs definidos para el servicio.

- Comunicación con stakeholders

- Reportes ejecutivos

- Análisis post-incidente (PIR)

- Definición de estándares y políticas

- Facilitación de workshops

- Mejora continua

Experiencia en procesos ITIL en entornos de TI críticos en especial atención de incidentes de infraestructura, operaciones 24x7, transformación ITSM, herramientas ITSM (Service Now, Jira SM). Se requiere que tenga experiencia mínima de 4 años en operaciones de infraestructura cloud en entornos críticos, gestionando incidentes, no solo definiendo procesos o generando informes.

Comunicación, liderazgo, análisis, coordinación, orientación a resultados, gestión del cambio, manejo de stakeholders.

Integración Run+Build, experiencia híbrida, transformación multiempresa, enfoque en gobernanza, experiencia en Operaciones de infraestructura Cloud en el sector Banca