Training and Quality Operations Supervisor

Per prestigioso cliente
Realtà del mondo Hotellerie Luxury

Azienda
Prestigiosa realtà operante nel settore dell'hotellerie di lusso, riconosciuta per l'eccellenza del servizio, l'attenzione ai dettagli e la capacità di offrire esperienze altamente personalizzate alla propria clientela internazionale.

Offerta
La risorsa si occuperà dei seguenti tasks operativi:

Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti affiancamento i colleghi nell'operatività

Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni

Analizzare guest feedback e customer satisfaction,

Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo

Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service

Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback

Lavorare sulle procedure interne e di allineamento

Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti

Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo

Supportare lo sviluppo dei talenti interni

Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team

Competenze ed esperienza

Completano il profilo, i seguenti requisiti:

Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury

Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello

Esperienza nella progettazione di percorsi formativi

Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio

Eccellenti capacità comunicative e relazionali

Approccio analitico e orientamento ai risultati

Fluente conoscenza della lingua inglese

la conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus;

Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte

Completa l'offerta

Opportunità di inserirsi in un contesto prestigioso e strutturato, partecipando alle principali attività in ambito Quality e Training

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