Jr Customer Service Analyst

Overview

Nós somos Kemin. Somos visionários que veem as coisas de forma diferente e são inspirados pelo mundo que nos rodeia. Há mais de meio século que nos dedicamos a utilizar a ciência aplicada para melhorar a qualidade de vida. Somos um fabricante global de ingredientes que se esforça todos os dias para transformar de forma sustentável a qualidade de vida de 80% da população mundial com seus produtos e serviços.

Por mais de meio século, a Kemin tem se dedicado a usar a ciência aplicada para enfrentar os desafios da indústria e oferecer soluções de produtos a clientes em mais de 120 países. A Kemin fornece ingredientes para alimentar uma população crescente com seu compromisso com a qualidade, segurança e eficácia de alimentos, rações e produtos relacionados à saúde para clientes em todo o mundo.

Fundada em 1961, a Kemin é uma empresa privada, de propriedade e operação familiar, com mais de 2.800 funcionários globais e operações em 90 países, incluindo instalações de fabricação na Bélgica, Brasil, China, Índia, Itália, Rússia, San Marino, Cingapura, África do Sul e Estados Unidos.

O Analista de Atendimento ao cliente atuará como responsável por executar atividades relacionadas ao atendimento ao cliente e ao suporte à área comercial, incluindo processamento de pedidos, organização de fretes e acompanhamento das demandas dos clientes. Atua em interface com as áreas Comercial, Logística e Financeira, contribuindo para o cumprimento dos resultados, metas de desempenho e padrões de atendimento da Kemin.

Na Kemin valorizamos a diversidade e a inclusão. Temos vagas para pessoas com deficiência. Venha Trabalhar conosco!

• Processar pedidos nacionais com precisão; manter comunicação diária com as áreas de Produção, Logística e Controle de Qualidade, contando com o apoio da equipe;
• Processar todas as solicitações de pedidos de amostras provenientes das áreas de Vendas e Marketing.
• Dar suporte à equipe de vendas, incluindo o atendimento a solicitações de documentos;
• Monitorar a disponibilidade de produtos em conjunto com o planejamento;
• Coletar e manter dados cadastrais de clientes para fins de atendimento;
• Registrar e solucionar reclamações de clientes com profissionalismo e atenção, contando com o apoio da equipe;
• Atuar junto a logística no transporte para coletas e agendamentos, garantindo a eficiência de custos, e acompanhar os embarques conforme necessário;
• Colaborar com prestadores de serviços logísticos para acompanhar seu desempenho diário;
• Analisar relatórios de contas a receber para liberar pedidos retidos por questões de crédito para envio;
• Notificar clientes sobre contas em atraso;
• Análise de CFOP por pedido e produto a fim de evitar multas do fisco para a Kemin e clientes;
• Checagem diária de relatórios:
  Open Orders, Orders with Problems;
• Liberação de ordens urgentes com departamento financeiro;
• Confecção de relatório mensal do departamento;
• Suporte as demandas do setor.

• Cursando ou Formação superior completa nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Pedagogia, Logística, RH ou áreas afins;
• Mínimo de 6 meses de experiência anterior em atendimento a clientes;
• Conhecimentos básicos em processamento de pedidos, emissão de relatórios, ERP;
• Desejável Inglês ou Espanhol básico;
• Conhecimentos intermediários em pacote office;
• Foco no Cliente;
• Orientação para Resultados;
• Comunicação Eficaz;
• Trabalho em Equipe;
• Organização;
• Atenção aos Detalhes;
• Resolução de Problemas;
• Melhoria de Processos;
• Adaptabilidade;
• Comunicação assertiva;
• Conhecimento em Sistemas (ERP e Pacote Office).