Especialista III de Soporte Regional

Descripción larga

¡Cada vez estás más cerca de tocar el cielo!

Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino.

Estamos buscando un Ingeniero de Servicios TI

Este rol tiene como objetivo garantizar la correcta operación y gestión de los servicios tecnológicos en las diferentes sedes y bases operativas de la compañía en Colombia, asegurando la continuidad del servicio, el soporte a usuarios y el adecuado funcionamiento de la infraestructura tecnológica. La posición acompañará de manera cercana las necesidades operativas y tecnológicas de las diferentes áreas, promoviendo soluciones eficientes, la mejora continua y una experiencia de servicio de alta calidad para los usuarios internos.

• Gestionar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes tecnológicos de las diferentes sedes y bases operativas de la compañía en Colombia.
• Brindar soporte y acompañamiento a usuarios en temas relacionados con equipos de cómputo, herramientas corporativas y servicios tecnológicos.
• Realizar visitas periódicas a aeropuertos, hangares, oficinas administrativas, áreas de mantenimiento y demás sedes operativas para validar el estado del servicio y detectar necesidades tecnológicas.
• Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas tecnológicas, escalando oportunamente incidentes o riesgos que puedan impactar la operación.
• Coordinar y hacer seguimiento a actividades de soporte tecnológico e infraestructura, asegurando cumplimiento de tiempos y niveles de servicio.
• Gestionar soluciones y mejoras continuas orientadas a optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa del servicio tecnológico.
• Mantener comunicación constante con usuarios y equipos internos para asegurar una atención cercana, efectiva y alineada a las necesidades del negocio.
• Apoyar la implementación y administración de herramientas corporativas y soluciones tecnológicas bajo lineamientos y buenas prácticas del área de tecnología.
• Acompañar procesos y actividades bajo marcos de gestión de servicios TI y mejores prácticas de soporte.

• Formación académica:
  Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electromecánica o carreras afines.
• Experiencia:
  
  Mínimo 3 años de experiencia en soporte tecnológico, atención a usuarios, gestión de servicios TI y soporte de infraestructura tecnológica.
• Herramientas:
  Microsoft Office 365, Intune y administración básica de entornos tecnológicos corporativos.
• Conocimientos en marcos de trabajo y gestión de servicios TI como ITIL / ITIL v4.
• Disponibilidad para realizar visitas y desplazamientos a diferentes sedes y bases operativas.
• Habilidades de comunicación, relacionamiento y orientación al servicio.

Lugar de la vacante:
Bogotá, Colombia.

• Agilidad
• Servicio

Área de trabajo:
Telecom, Telecommunications, Technology