Genesys Cloud + AI Specialist

En Shakers buscamos un perfil técnico y autónomo para liderar proyectos de Contact Center con integración de Inteligencia Artificial en un entorno dinámico y desafiante.

• Especializarte en Genesys Cloud
  , integrando soluciones de IA.
• Combinar visión técnica estratégica con capacidad analítica y habilidades de interacción con el negocio.
• Analizar peticiones, elaborar estimaciones técnicas realistas y definir soluciones coherentes y de calidad.
• Coordinar la entrega de proyectos, asegurando cumplimiento de plazos y estándares.
• Ser un referente técnico, ofreciendo orientación, facilitando decisiones y fomentando colaboración en el equipo.
• Liderar la transformación digital de clientes mediante innovación en Contact Center y soluciones de IA.

Primeros 30/60/90 días: inmersión en proyectos y cultura, análisis de peticiones, definición de soluciones y liderazgo en la entrega de proyectos complejos.

• Experiencia sólida en Genesys Cloud y otras plataformas de Contact Center (Cisco, Twilio, etc.).
• Integración de soluciones de Inteligencia Artificial
  , incluyendo herramientas como Eleven Labs, Dialogflow/Conversational Agents, Sierra AI o Decagon.
• Conocimientos avanzados en arquitectura de software
  , integración de sistemas, APIs y buenas prácticas de desarrollo.
• Experiencia con AWS en soluciones de voz y streaming.
• Capacidad de liderazgo técnico, gestión de equipos y toma de decisiones fundamentadas.

Extras:

• Conocimientos en Python u otros lenguajes de programación.
• Familiaridad con otras plataformas cloud como Microsoft Azure o Google Cloud Platform (GCP).
• Experiencia en Dev Ops aplicada a entornos de Contact Center.

🔹
Tipo de contratación: Freelance, gestionado 100% a través de Shakers.

🔹
Modalidad: Remoto / flexible según proyecto.

Si quieres liderar proyectos de innovación tecnológica y convertirte en un referente en Contact Center y soluciones de IA, ¡queremos conocerte!