Customer Relationship Manager

Jobbeschreibung

Über Teaching Socials

Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum

Team aus 25 High-Performern

Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant 750.000 € Monatsumsatz gewachsen

Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren

Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen:
Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde.

• Proaktive Beziehungspflege:
  Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf
• Risiko-Monitoring:
  Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme
• Aktivierung Accountability:
  Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen
• Social Proof:
  Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig
• Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell
• AM-Entlastung:
  Reaktive Whats App-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht
• Eskalation mit Urteil:
  Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm

• ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls
• Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h
• ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat
• Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfragen
• Direkter Beitrag zur Verlängerungsquote — Ziel Q3 2026: ≥ 70 %

• Echte Verantwortung und ein eigener Bereich ab dem ersten Tag
• Ein schnell wachsendes Unternehmen mit klarer Vision und starkem Team
• Eine Rolle mit direktem, messbarem Impact — sichtbar ab der ersten gesicherten Verlängerung
• Flache Hierarchien und kurze Wege direkt zu AM-Team und Leadership
• Professionelle Strukturen und ein digitales Arbeitsumfeld

• 100 % Remote
• Direkte Arbeit mit und Impact an den größten Personal Brands im DACH-Raum
• Selbst-Verwirklichung + Eigen-Verantwortung
• Schnelle interne Ideen-Umsetzung — junges wachstumshungriges Umfeld
• Überdurchschnittliche Bezahlung
• Weiterentwicklung und Aufbau einer gemeinsamen Mission
• Investition in Skill-Development
• 4 Team Events pro Jahr

Werte:
Siehe Teaching Socials Manifest (!)