Analista de Curadoria Jr

Descrição da vaga

Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs.

Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui.

Pra nós, o seu talento é o que interessa!

#vemserSNX

* Para candidatos que residem em
Juiz de Fora/MG,o formato do trabalho é
presencial.

• Apoiar na análise e acompanhamento de projetos, contribuindo para a organização das demandas, planejamento das atividades e cumprimento dos prazos.
• Auxiliar na construção, documentação e padronização de fluxos conversacionais, seguindo boas práticas e diretrizes estabelecidas.
• Realizar configurações e testes técnicos na plataforma, validando parametrizações e apoiando a implementação de soluções para os clientes.
• Monitorar o desempenho de bots e URAs por meio de dashboards e relatórios, apoiando a identificação de oportunidades de melhoria.
• Apoiar atividades de treinamento e refinamento de modelos de linguagem natural (NLU), incluindo classificação de intenções, rotulagem e validações.
• Auxiliar na execução de testes e validações de mensagens, fluxos e conteúdos, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do usuário.
• Apoiar a coleta e análise de dados, elaborando relatórios e apresentações para acompanhamento dos resultados dos projetos.
• Acompanhar feedbacks de usuários e clientes, contribuindo para a identificação e implementação de melhorias nas soluções.
• Manter atualizadas as documentações dos projetos, bases de conhecimento e registros operacionais, garantindo a organização das informações.

Hard Skills

• Graduação em UX, Comunicação, Ciência de Dados, Sistemas de Informação, Computação ou áreas correlatas;
• Conhecimento Intermediário em Servidores, Pacote Office e Gestão de Projetos;
• Conhecimento Básico em Power BI, Ferramentas de Fluxograma, Chat Bot, Voice Bot e Análise de Dados;

* Vale mais pontos:

• Vivência com curadoria de bots, assistentes virtuais, fluxos conversacionais ou URA;
• Experiência com revisão de fluxos orientados à experiência do usuário.

Soft Skills

• Senso analítico/crítico;
• Orientação ao usuário (empatia);
• Atenção aos detalhes;
• Comunicação assertiva;
• Criatividade;
• Proatividade;
• Raciocínio lógico;
• Visão sistêmica/estratégica.

Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar!

Nossos benefícios para você:

• Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade (Unimed - coparticipação);
• Plano odontológico [Uniodonto], pra você sorrir lindamente;
• Seguro de vida, porque segurança é importante;
• Ticket refeição/alimentação [Cartão Caju], pra você escolher onde e como se alimentar com liberdade;
• Day off de aniversário [um dia inteirinho de folga no mês do seu niver];
• Pratas da casa! Nós valorizamos seu tempo de permanência com folga e dimdim;
• Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas];
• SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia];
• Parceria com a Udemy[Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca para de crescer];
• Gympass [para se exercitar à vontade];
• Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!