Customer Onboarding & Migration Specialist

Customer Onboarding & Migration Specialist

Wir suchen nach talentierten Mitarbeitern, die unsere Interessen und Werte teilen. Konzentrierst du dich auf das Wesentliche und hältst, was du versprichst? Bist du gut darin, Komplexes einfach zu gestalten und hebst dich durch deine einzigartige Art und Weise in allem, was du sagst und tust, hervor? Und am wichtigsten:
Bist du gut darin, jeden Tag aussergewöhnlichen Service zu bieten?

Werde Teil der Business Division im Bereich SME-Kunden (Small Medium Enterprise) und übernimm in dieser Funktion eine aktive Rolle innerhalb des Customer Onboarding Teams, das für den Pre- und After-Sales-Support von SME-Kunden sowie insbesondere für die Migration von Neukunden zuständig ist.

Pensum: 100%

Vertragsart:
Festanstellung

Sprache:
Deutsch (Muttersprache), Englisch (Fliessend), Französisch (von Vorteil)

Arbeitsort:
Biel/Bienne

• Umsetzung und Betreuung komplexer Kommunikationslösungen wie Corporate Internet, SD-WAN, IP VPN, SIP Trunk und vPBX
• Begleitung von Neukunden vom Vertragsabschluss bis zur erfolgreichen Implementierung und Inbetriebnahme
• Erfassung und Pflege der Kunden-, Standort-, Rechnungs- und Servicedaten in den internen Systemen
• Koordination der technischen und administrativen Aspekte während der gesamten Implementierungsphase
• Zentrale Ansprechperson für Geschäftskunden sowie Schnittstelle zwischen Sales, Technik, Support und externen Partnern
• Betreuung von Serviceanpassungen, Vertragsänderungen und Vertragsverlängerungen bei bestehenden Kunden

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (EFZ oder gleichwertig)
• Erfahrung in einer kundenorientierten Position, idealerweise im B2B-Umfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Level C1 in Wort und Schrift), Französischkenntnisse von grossem Vorteil
• Technisches Verständnis sowie Interesse an digitalen Lösungen und IT-Systemen
• Erfahrung im Telekommunikationsbereich, insbesondere mit Festnetz-, Internet- oder Netzwerktechnologien wie Fiber, Router, SIP, VPN, PBX oder Forti Gate
• Eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Kundenprojekte gleichzeitig zu koordinieren und auch unter Zeitdruck den Überblick zu behalten
• Stärke im Aufbau von langfristigen Geschäftsbeziehungen
• Autonomie bei der Nutzung von B2B-CRM‑Tools, Excel/Word von Vorteil
• Gute Kenntnisse von B2B-Vertriebsorganisationen und
  -Prozessen von Vorteil

• Moderner und ergonomischer Arbeitsplatz in einem dynamischen und kollegialen Umfeld
• 13. Monatslohn
• Bonus (entspricht 14. Monatslohn, nach persönlicher Leistung)
• Vorteilhafte Pensionskasse und Sozialversicherung
• 5 Wochen Ferien
• Home-Office bis zu 20% möglich
• Kostenloses Handy-Abo inkl. Roaming im ganze EU-Zone
• Verschiedene Angebote und Vergünstigungen auf unsere Produkte
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen bei unseren Partnern