Réceptionniste Tournant

Situé dans le canton de Fribourg, l’Hôtel AC Bulle 4
* dispose de 120 chambres modernes et équipées des dernières technologies, 5 salles de séminaires, un fitness, un restaurant et un bar afin de répondre aux besoins d’une clientèle d’affaires et de loisirs. Cet établissement est à la recherche, pour compléter son équipe d’un/e :

En tant que Front Office Agent, vous êtes l’ambassadeur(rice) de l’expérience client dès le premier contact et tout au long du séjour. Vous garantissez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, en ligne avec les standards Marriott International et AC Hotels, en assurant l’excellence opérationnelle de la réception. Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et la reconnaissance des clients, notamment des membres Marriott Bonvoy.

Gestion des réservations:

• Maîtrise des systèmes:
  Connaissances de base de tous les systèmes liés aux réservations, tels qu’Opera, Empower & Marsha.
• Réservations:
  Chargé(e) de recevoir et de traiter les demandes de réservation via tous les canaux (téléphone, e-mail, etc.), de saisir les réservations et de gérer la correspondance associée.
• Contrôle:
  Responsable du contrôle des réservations, du traitement précis des demandes et des réservations.
• Tarifs et modalités de paiement:
  Connaissance des principaux tarifs et modes de paiement, ainsi que de leur application correcte.
• Demandes groupes:
  Transmettre correctement les réservations de groupe aux services concernés.

Gestion avant l'arrivée / Check-in / Check-out:

• Pre-Arrivée:
  Préparer l'arrivée des clients conformément aux normes Marriott International, AC Hotels et aux préférences individuelles de chacun.
• Check-ins:
  Assurer le traitement correct des enregistrements pour les clients individuels, les groupes et les enregistrements mobiles, conformément aux normes de l'hôtel.
• Check-out:
  Assurer le bon déroulement des départs (individuels, groupes et via mobile).
• Checklists:
  Exécuter correctement les listes de contrôle quotidiennes (matin et soir) afin de garantir que les tâches sont accomplies efficacement et conformément aux normes de l'hôtel.

Coordination avec les clients et les services:

• Rôle d'interface:
  Assurer la liaison entre les services, en particulier avec les services d'entretien ménager, de maintenance et d'accueil.
• Relève:
  Assurer une transition en douceur entre les équipes et une communication continue entre les équipes de la réception.
• Services de conciergerie:
  Connaissances de base des services de conciergerie.
• Gestion des réclamations:
  Traiter les réclamations conformément aux normes de Marriott International et spécifiques à l'hôtel.

Sécurité et principes techniques:

• Sécurité:
  Connaissances de base des mesures de sécurité et de sûreté de l'hôtel, y compris les plans d'urgence et les protocoles de sécurité incendie.
• Distribution des clés et procédures de sécurité:
  Respecter les politiques de sécurité concernant la distribution des clés et les demandes spéciales telles que les lits bébé.
• Défauts techniques:
  Connaissances de base sur la gestion des défauts techniques dans l'hôtel (par exemple, serrures défectueuses, systèmes hôteliers tels qu'Opera, terminaux).
• Conformité PCI:
  Garantir la conformité PCI lors du traitement des paiements et de la gestion des données sensibles des clients.

Tâches et responsabilités supplémentaires:

• Formation Marriott International:
  Participer aux formations nécessaires.
• Marriott Bonvoy: identifier les opportunités d’inscription, en valorisant ses avantages et en inscrivant activement de nouveaux membres.
• Intégration dans l'équipe et sens des responsabilités:
  Posséder des compétences relationnelles favorisant une ambiance de travail positive au sein de l'équipe et assumer la responsabilité de…