Associé, services bancaires personnels, temps plein; Futures opportunités

Location

Gatineau, Québec, Canada

Services bancaires personnels et commerciaux

37.5 hours per week

$45,700 - $61,000 CAD per year

À TD Canada Trust, nous sommes le personnel de première ligne. Nous nous efforçons de bâtir des liens solides et approfondis avec nos clients en effectuant de nombreuses opérations de service à la clientèle ainsi qu’en fournissant des renseignements et des conseils sur les services, produits et solutions aux clients actuels et potentiels de la TD. En succursale, nous comprenons les besoins des clients et ciblons les occasions de promouvoir les produits et services en les dirigeant vers les membres de l’équipe ou les partenaires internes appropriés, tout en assurant une expérience client positive.

Nous recherchons un Associé, Services Bancaires Personnels pour notre succursale, qui sera en mesure de diriger les clients vers le membre du personnel capable de répondre à leurs demandes financières et à leurs besoins bancaires, notamment en matière de nouveaux comptes, de conseils de placement et de solutions bancaires.

• Engager des conversations avec les clients sur les besoins relatifs aux conseils, aux opérations bancaires courantes, à la gestion des services, à la digitalisation et à la résolution de problèmes liés aux solutions bancaires
• Comprendre les besoins des clients et les diriger vers la bonne personne qui les offrira des solutions pertinentes, tout en faisant preuve de bon jugement pour les affaires confidentielles
• Donner confiance aux clients à l’égard des nouvelles tendances en matière d’options bancaires numériques, en leur parlant des services bancaires mobiles, des guichets automatiques bancaires et des services bancaires en ligne
• Assister le personnel de première ligne avec les opérations prévues, liées ou non à la trésorerie ; résoudre les problèmes majeurs et signaler les exceptions à la direction
• Recommander des améliorations aux pratiques de travail, aux opérations et aux processus de la succursale afin d’améliorer l’expérience client et d’atteindre l’excellence opérationnelle
• Participer à l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires
• Veiller à ce que les documents préparés soient exacts, reflètent les intentions de l’entreprise et soient conformes aux règlements pertinents et au Code de conduite et d’éthique professionnelle de la TD
• Contribuer à créer un milieu de travail positif et équitable en faisant valoir l'efficacité de l'équipe, en participant aux performances et au perfectionnement individuels, et en partageant les connaissances du secteur pour atteindre un objectif commun

• Diplôme d’études secondaires et/ou supérieur
• Au moins une année d’expérience pertinente
• Cours Fonds d’investissement au Canada (FIC) ou l’équivalent – à obtenir dans les 6 mois suivant la nomination
• Diplôme d’études postsecondaires ou licence universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe) – un atout
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel et Outlook), des logiciels de la succursale et d'Internet
• Connaissance des solutions bancaires et des processus pour informer les clients
• Esprit d’initiative et capacité à travailler de manière autonome dans un milieu de travail dynamique, grâce à un très bon sens de l’organisation et à de solides compétences en administration, planification et gestion du temps
• Influenceur dynamique, minutieux et efficace, avec une attitude positive pour la prise d’initiatives, le traitement de plusieurs tâches et la modification des priorités
• Bon communicateur, ayant des compétences reconnues en expérience client, capable d’établir efficacement un lien, verbalement ou par écrit, avec les clients et les équipes concernées de façon courtoise et efficace

• Les candidats bilingues ou francophones sont invités à postuler. L’évaluation de la nécessité d’une autre langue que le français sera effectuée lorsqu’un poste sera à pourvoir.