Agent(e) de Recouvrement​/Collection Agent

Agent(e) de Recouvrement/Collection Agent

• Contract Length
  : 1 Year
• Location
  :
  Gatineau, QC J8V 3P8 (Hybrid)

Raise is currently hiring a contract team member on behalf of our client. They’re expanding their team to meet growing needs, making this a unique opportunity to work with an industry leader.

L’agent(e) de recouvrement est responsable d’effectuer le suivi des comptes en souffrance, de répondre aux demandes de renseignements des clients et de négocier des ententes de paiement. Ce rôle contribue au succès des activités de crédit et de recouvrement du client en assurant un service professionnel, le maintien de dossiers précis et le respect des politiques et procédures établies.

• Effectuer des appels de recouvrement afin d’obtenir une entente de paiement ou une confirmation de paiement.
• Assurer le suivi des comptes relativement aux engagements de paiement non respectés.
• Maintenir les dossiers des comptes clients à jour afin de garantir l’exactitude et l’intégrité des renseignements.
• Collaborer étroitement avec les membres de l’équipe dans la gestion des faillites, reprises de financement, fermetures de compteurs pour non-paiement, fraudes et comptes transférés à une agence de recouvrement.
• Traiter efficacement divers dossiers en collaboration avec les intervenants internes et externes, notamment les superviseurs, sous-traitants, syndics de faillite et gestionnaires immobiliers.
• Appliquer en tout temps les politiques, procédures et meilleures pratiques en matière de recouvrement.
• Répondre aux demandes des clients concernant leur compte et leur situation de paiement.
• Assurer le respect des exigences réglementaires, de la confidentialité des renseignements et des politiques de l’entreprise.
• Effectuer toute autre tâche connexe liée aux activités de crédit et de recouvrement.

• Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer efficacement avec des collègues, intervenants et clients anglophones.
• Excellentes aptitudes en communication et en négociation.
• Approche axée sur les solutions et le service à la clientèle.
• Sens de la débrouillardise et capacité à faire preuve d’initiative.
• Esprit d’équipe et fortes habiletés de collaboration.
• Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
• Rigueur professionnelle et souci du détail.
• Bon sens de l’organisation et gestion efficace des priorités.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Connaissance des règles relatives au recouvrement, de la Loi sur l’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels constitue un atout.
• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.
• Minimum de trois (3) années d’expérience en perception ou en recouvrement de comptes clients constitue un atout.

Job Overview

The Collection Agent is responsible for following up with customers regarding outstanding balances, responding to account inquiries, and negotiating payment arrangements. This role plays a key part in supporting the client's Credit and Collections function by maintaining accurate account records, ensuring compliance with collection policies, and delivering professional customer service throughout the collections process.

Key Responsibilities

• Initiate collection calls and negotiate payment agreements with customers while maintaining a professional and customer-focused approach.
• Monitor customer accounts for outstanding balances and payment commitments.
• Maintain accurate and up-to-date customer account records.
• Collaborate with internal teams to manage meter closures related to non-payment, fraud, accounts transferred to collection agencies, and other collection-related activities.
• Apply collection policies, procedures, and industry best practices consistently.
• Respond to customer inquiries regarding account balances, payments, and collection activities.
• Support all other Credit and Collections activities as required.
• Ensure compliance with applicable regulations, privacy requirements, and company policies.

Qualifications

• Fluent in French, with excellent verbal and…