Réceptionniste Tournant

About the location

A landmark on lake Geneva since 1834. With enchanting views of the lake and the snow‑capped Alps in the distance as well as the Old Town, Geneva’s first hotel remains the first choice of sophisticated travellers and world statesmen. Come and unwind from your day with a treatment at our rooftop Spa, and build connections with colleagues over Italian gastronomy at Michelin‑starred Il Lago before retreating to your Pierre‑Yves Rochon‑designed room for a good night’s sleep.

Four Seasons Hotel des Bergues Geneva blends a revitalized sense of history with warm and genuine personal service in the very heart of the city.

Le/La réceptionniste tournant est en contact permanent avec les clients et le personnel et reflète à tout moment l’image de l’hôtel. Il répond à toutes les demandes internes et externes de l’établissement. Il doit satisfaire les besoins des clients et être au courant des informations diffusées à l’hôtel. Le/La réceptionniste tournant doit montrer constamment une attitude professionnelle et positive auprès des clients et ses collègues.

• Répondre à toutes les demandes des clients de manière précise et rapide. L'interaction avec l’invité se fera en personne et par téléphone/email/chat.
• Coordonner les arrivées, les départs et les exigences de facturation. Bloquer les chambres pour les arrivées et s'assurer que tout écart est résolu.
• Être en charge de la checklist quotidienne de la réception.
• Résoudre les plaintes des clients de tous les secteurs de l'hôtel, gérer toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible.
• Assister les clients dans toutes les demandes concernant les services hôteliers, les heures d'ouverture, le personnel clé de l'hôtel, les événements internes, les directions, etc.
• S'assurer que toutes les procédures financières et de crédit sont suivies. Lors d'un quart de travail au bureau, assurer le suivi des problèmes de crédit.
• Passer en revue tous les paiements, remises, déboursements de petite caisse et facturations directes.
• Vérifier l'arrivée et le départ des invités de manière efficace et conviviale, en utilisant le nom de l'invité dans la mesure du possible.
• Assurer que le client se voit attribuer le type de chambre demandé et que le tarif correct est facturé.
• Organiser la livraison des bagages dans la chambre, délivrer les clés correctes au client, check out invité à la fin du séjour.
• Vérifier la satisfaction des clients, récupérer les clés.
• Régler la facture avec précision par carte de crédit ou transaction en espèces.
• Utiliser une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les arrivées et les départs des clients, exécuter des rapports quotidiens, sélectionner et bloquer des chambres pour les clients qui arrivent.
• Travailler harmonieusement et professionnellement avec les collègues et les gestionnaires.
• Le poste demande une flexibilité sur ce poste tournant qui peut varier entre 3 nuits et 2 jours par semaine.

• Maitriser l'outil informatique Opéra (PMS) et le package Office.
• Maîtriser la langue anglaise et française. Une troisième langue est préférée.
• Bonne disponibilité et flexibilité aux horaires de travail.
• Expérience en réception hôtelière d’un niveau équivalent.

Swiss Nationality, Swiss residency authorization or EU citizen will be considered only.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.