Analista Sênior de BPC ServiceNow – Foco em ITAM

Analista Sênior de BPC Service Now – Foco em ITAM Atribuições e Responsabilidades

Buscamos um Analista Sênior de BPC Service Now (Business Process Consultant) com sólida expertise no módulo ITAM para atuar de forma estratégica em nossa governança e transformação digital. Você será a ponte crucial entre as necessidades de gestão de ativos e a execução técnica na plataforma.

Neste papel, você trabalhará em estreita colaboração com os Product Owners do cliente para mapear, refinar e desenhar requisitos de processos, garantindo que a implementação de HAM (Hardware Asset Management) e SAM (Software Asset Management) esteja perfeitamente alinhada às melhores práticas e aos objetivos de otimização de custos e conformidade do negócio.

Responsabilidades (Foco em ITAM)

• Parceria Estratégica: Atuar em conjunto com os Product Owners do cliente na criação, detalhamento e refinamento de requisitos voltados para a gestão de ativos de TI.
• Consultoria em ITAM: Contribuir com profundo conhecimento sobre os fluxos nativos do Service Now ITAM, abrangendo HAM (Hardware Asset Management) e SAM (Software Asset Management), garantindo a máxima aderência às melhores práticas nativas (out-of-the-box). [1 ]
• Alinhamento de Valor e Conformidade: Assegurar que os processos desenhados reflitam o ciclo de vida completo dos ativos (da requisição ao descarte), focando em otimização de custos, conformidade de licenças e mitigação de riscos de auditoria.
• Ponte Técnica e Funcional: Traduzir as necessidades de governança de ativos e integrações (ex: descoberta de ativos, ferramentas de inventário) para a equipe técnica de desenvolvimento Service Now.
• Facilitação: Conduzir workshops para definição de modelos de dados de ativos, fluxos de aprovação de catálogo e processos de auditoria física/lógica.

• Experiência Sênior em Service Now: Sólida trajetória como BPC ou Consultor Funcional com experiência prática em implementações de Service Now ITAM (HAM e/ou SAM).
• Foco em Processos de Ativos: Forte habilidade no desenho de processos de ciclo de vida de ativos, gestão de contratos, modelos de ciclo de vida de hardware/software e conformidade de software (licenciamento).
• Visão de Frameworks: Bons conhecimentos no framework CSDM (Common Service Data Model), compreendendo como os ativos se conectam aos serviços de negócios e Configuration Items (CIs) na CMDB.
• Metodologias Ágeis: Vivência prática com Scrum/Kanban e habilidade no refinamento de backlogs de produtos.
• Comunicação de Alto Impacto: Excelente capacidade de comunicação para transitar entre times de Compras/Suprimentos, Governança, Finanças (Fin Ops) e equipes técnicas de engenharia.

Diferenciais (Será um plus)

• Certificações Service Now específicas:
  Certified Implementation Specialist – Software Asset Management (CIS-SAM) ou Hardware Asset Management (CIS-HAM).
• Conhecimento em IAAM / IAITAM (como as certificações CHAMP, CSAM).
• Noções de práticas de Fin Ops e gerenciamento de ativos em nuvem.