Service Delivery Manager Operativo

En Fujitsu, nos impulsa la creación de un mundo sostenible a través de la innovación desde 1935. Hoy somos líderes mundiales en transformación digital, con más de 130.000 empleados en más de 50 países.

Impulsamos a nuestra diversa comunidad para que alcance su máximo potencial mediante el desarrollo profesional y las oportunidades de crecimiento. Explora nuestras vacantes internas y únete a nosotros para dar forma a un futuro mejor.

Gracias por formar parte de Fujitsu. Esperamos seguir creciendo juntos hacia un futuro más brillante.

Fujitsu es la compañía líder japonesa en tecnología digital, de la información y las comunicaciones, y uno de los principales proveedores de servicios TIC a nivel mundial. Con más de 140.000 profesionales en todo el mundo, estamos comprometidos con la construcción de un futuro más sostenible a través de la innovación.

Somos una empresa que valora la diversidad, la inclusión y el desarrollo del talento. Apreciamos la experiencia, el compromiso y la pasión por la tecnología.

Si deseas desarrollar tu carrera como Service Delivery Manager Operativo, formando parte de un gran equipo de profesionales y participando en proyectos de transformación a gran escala, ¡esta oportunidad es para ti!

• Liderar la prestación de servicios de Workplace y End User Services para grandes clientes.
• Gestionar y garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y compromisos contractuales.
• Coordinar entornos con múltiples proveedores y equipos multidisciplinares.
• Gestionar presupuestos, previsiones (forecast), costes, riesgos, penalizaciones del servicio e iniciativas de mejora de la rentabilidad.
• Liderar programas de transformación, automatización, Digital Employee Experience (DEX) e Inteligencia Artificial (IA).
• Gestionar crisis, incidencias graves y escalados de alta prioridad.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y evolución de los servicios.
• Actuar como principal interlocutor con el cliente a nivel operativo, táctico y ejecutivo.
• Coordinar múltiples torres de servicio, incluyendo Workplace, Service Desk, Seguridad, Infraestructura, Gestión de Activos y proveedores externos.
• Más de 5 años de experiencia en gestión de la entrega de servicios IT (IT Service Delivery Management).
• Experiencia demostrable gestionando contratos de gran envergadura en:
  • Workplace Services
  • End User Computing (EUC)
  • Service Desk
  • Field Services

• Service Now, BMC u otras herramientas ITSM.
• Microsoft 365 y tecnologías Modern Workplace.
• Gestión de activos y del ciclo de vida del puesto de trabajo.
• Virtualización y entornos Citrix.

• Gestión de equipos multidisciplinares.
• Entornos con múltiples proveedores.
• Gestión financiera de servicios.
• Transformación de servicios y mejora continua.
• Programas de automatización e Inteligencia Artificial.

• Gestión de vulnerabilidades.
• Gestión de parches (patch management).
• Cumplimiento normativo (Compliance).
• Gobierno de seguridad.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2, valorable C1).

• Experiencia en banca u otros sectores altamente regulados.
• Certificaciones ITIL.
• Experiencia en Tower Management Services (TMS).
• Conocimientos de plataformas DEX como Nexthink, Control Up o Lakeside.
• Experiencia liderando programas de transformación digital a gran escala.

• Liderazgo operativo.
• Orientación a resultados.
• Gestión de crisis y escalados críticos.
• Gestión de stakeholders y capacidad de negociación.
• Liderazgo de procesos de transformación.
• Habilidades de comunicación ejecutiva y relación con clientes.
• Elevada capacidad analítica y de toma de decisiones.
• Horario flexible.
• Modelo de trabajo híbrido.
• Ayuda mensual por hijos menores a cargo.
• Plan de Compensación Flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Plan de pensiones.
• Formación continua y acceso a Linked In Learning.
• Programas de bienestar y desarrollo profesional.
• Oportunidades de carrera en una multinacional líder en tecnología.

En Fujitsu, estamos comprometidos con un proceso de selección inclusivo que valore la diversidad de orígenes, experiencias y perspectivas de todas las personas candidatas. Creemos que incorporar talento con trayectorias diversas nos hace más fuertes, no solo porque es lo correcto, sino porque nos permite enriquecernos con una gama más amplia de puntos de vista y experiencias de vida.