Responsable de la Réussite Client

Réussite client | Partout au Canada | Poste permanent à temps plein

ZIRO est un leader dans le domaine des communications unifiées, aidant ses clients à fournir des services vocaux modernes via Teams Phone et Microsoft 365. Nous aidons les entreprises à migrer, automatiser et gérer leurs systèmes téléphoniques grâce à une technologie de pointe et à des décennies d'expertise dans le domaine des communications d'entreprise. Notre plateforme simplifie les processus complexes, aide les équipes informatiques à travailler plus rapidement et offre une expérience unifiée à chaque utilisateur.

Nous sommes une équipe en pleine croissance qui place l'humain au premier plan et qui valorise la responsabilité, le courage, l'innovation, la passion, l'altruisme et le bon jugement. Notre mission est de faire en sorte que chaque conversation compte, et vous pouvez vous aussi y contribuer !

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre processus d'entretien et notre culture d'entreprise, cliquez ici :

Vous êtes une personne hybride très dynamique, à la fois consultant stratégique et négociateur axé sur la croissance. Vous ne vous contentez pas de « gérer » des comptes, vous les maîtrisez. Vous avez le don de mettre au jour les points faibles cachés grâce à une analyse approfondie et à une vision stratégique qui vous permettent de positionner ZIRO comme le moteur essentiel de la réussite de vos clients.

Vous êtes à l'aise dans la conduite de négociations contractuelles complexes et dans la conclusion d'opportunités d'expansion.

• Maintenir une communication cohérente et structurée avec les clients afin de comprendre l'évolution de leurs objectifs commerciaux et de leurs besoins technologiques.
• Passez du statut de fournisseur à celui de partenaire stratégique en alignant la feuille de route technique de ZIRO sur les objectifs commerciaux à long terme du client.
• Guider les clients dans l'optimisation des solutions ZIRO afin d'atteindre leurs objectifs commerciaux.
• Aider les clients à quantifier et à articuler le retour sur investissement des solutions ZIRO.
• Collaborer avec l'ingénieur commercial afin d'élaborer des plans de compte communs pour les principaux clients.
• Stimulez la fidélisation nette en prenant en charge l'ensemble du cycle de vente pour les comptes existants ; vous serez chargé d'identifier les opportunités d'expansion et de conclure des contrats afin d'atteindre les objectifs de croissance.
• Identifier et répondre aux besoins des clients tout au long du cycle de vie, de l'intégration au renouvellement.
• Gérer toutes les prévisions et l'exécution des renouvellements.
• Réalisez des analyses de partenariat qui traduisent des données d'utilisation complexes en récits clairs sur le retour sur investissement, positionnant ZIRO comme un élément indispensable de leur infrastructure technologique.
• Assurer une communication cohérente en matière de fidélisation, déclenchée 120 à 90 jours avant l'expiration du contrat.
• Servir de porte-parole du client auprès des équipes internes, en influençant les améliorations des produits et services.
• Solliciter des témoignages, des études de cas et des références auprès des comptes à forte valeur ajoutée.
• Suivre les indicateurs d'utilisation, d'engagement et de santé des clients ; partager les informations basées sur les données avec la direction.
• Maintenir l'hygiène du CRM grâce à des données précises sur les renouvellements, les opportunités et les activités.

• Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine de la réussite client en entreprise, de la gestion de comptes ou des ventes internes (de préférence dans le secteur du SaaS B2B ou des télécommunications).
• Expérience avérée dans l'atteinte ou le dépassement des quotas de fidélisation et d'expansion, avec une expérience dans la gestion de négociations contractuelles complexes.
• Expertise en matière de conseil : excellentes compétences en communication, en présentation et en résolution de problèmes, avec la capacité de mener des analyses commerciales de haut niveau.
• Esprit axé sur les données : capacité à interpréter les mesures d'utilisation des clients et à les traduire en…