Teammanager Klantcontactcentrum

Wat ga je doen?

• Je begeleidt jouw team in een snel veranderende, digitale en multimodale klantcontactomgeving.
• Je vertaalt de doelstellingen van de afdeling naar heldere resultaten en motiveert medewerkers om deze te behalen.
• Je coacht op vakinhoudelijke kennis, vaardigheden, empathische communicatie en inclusieve dienstverlening, zodat iedereen optimaal kan presteren.
• Je stimuleert innovatie en begeleidt je team bij het werken met nieuwe systemen, AI-ondersteuning en diverse klantkanalen (telefoon, chat, app, social media).
• Je bewaakt en verbetert werkprocessen, analyseert data en rapportages en zet verbeteracties in om de kwaliteit van de dienstverlening continu te verhogen.
• Je creëert een werkomgeving waarin medewerkers zich betrokken en gewaardeerd voelen, en voert ontwikkelgesprekken om hun groei te ondersteunen.
• Daarnaast draag je bij aan de positionering van het KCC als zelfstandig product binnen Transdev.
• Je stuurt op het behalen van SLA’s, KPI’s en commerciële kansen, en werkt nauw samen met andere teams en afdelingen.
• Je bent een veranderaar die medewerkers meeneemt in innovatie, procesverbetering en de implementatie van nieuwe werkwijzen.
• Je standplaats is Groningen, maar je bent daarnaast regelmatig aanwezig op het kantoor in IJsselmuiden.
• Het team is landelijk georganiseerd en werkt deels locatieonafhankelijk; je faciliteert een team dat zowel op kantoor als thuis optimaal kan presteren.

• Een salaris tussen €3.032 en €4.909 (CAO zorgvervoer en taxi)
• 24 vakantiedagen
• 8% vakantiegeld in mei
• Een (elektrische) fiets via Lease a Bike
• Reiskostenvergoeding
• Pensioen volgens Pensioenfonds Vervoer
• Veel ruimte voor eigen initiatief, innovatie en persoonlijke ontwikkeling
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken

• Een coachende leider die het beste uit mensen haalt en processen continu wil verbeteren.
• Een scherp oog voor kwaliteit, oplossingsgericht denken en het vermogen om een team samen te helpen doelen te bereiken.
• MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantcontact of een vergelijkbare omgeving.
• Kenning van automatiseringssystemen, digitalisering en relevante wet‑ en regelgeving.
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden, met aandacht voor inclusie en empathie.
• Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden.
• Veranderkracht en het vermogen medewerkers mee te nemen in innovatie en procesverbetering.