Operationeel expert intake & service - Regionaal Service Center

operationeel expert intake & service - Regionaal Service Center

Ben jij die mens- en resultaatgerichte, stressbestendige, netwerkvaardige collega die sturing wil geven aan het voorportaal van de Politie? Staat daarbij service naar de burger centraal? Dan zoeken wij jou.

Groningen

Eenheid Noord-Nederland

Formatief

Intake en Service

Schaal 9

De LFNP-functie operationeel expert intake & service, gewaardeerd in schaal 9

Bbp, is van toepassing.

Als operationeel expert intake & service geef je operationele sturing aan de intake- en serviceactiviteiten die binnen het Regionaal Service Centrum (RSC) uitgevoerd worden. Het uitgangspunt is burgers in één keer goed te helpen. Je geeft sturing aan het werk en werkstromen, adviseert over verbeteringen in processen en zorgt ervoor dat vastgestelde verbeteringen uitgevoerd worden. In het kader van de operationele sturing, begeleid, stimuleer en motiveer je collega's en je denkt actief mee in nieuwe ontwikkelingen binnen de dienstverlening.

Je bent de ambassadeur van de afdeling in overleggen en contacten met de basisteams, het OC en andere netwerkpartners. Als bruggenbouwer tussen leiding en collega's vertaal je het beleid en implementeer je dit. Je stelt plannen van aanpak op en voert R&O- en functioneringsgesprekken. Daarbij luister je naar de collega's en stimuleer je hen in hun ontwikkeling.

Het Regionaal Service Centrum van Eenheid Noord-Nederland is het voorportaal van de politie in het contact met burgers via het algemene politienummer 0900 - 8844 en via internet. Het RSC is 24/7 bereikbaar. Het is een dynamische afdeling met bijbehorende reuring en drukte. In 9 van de 10 gevallen heeft een burger alléén contact met een medewerker van het RSC. Ons handelen heeft daarmee ook direct invloed op het imago van en vertrouwen in de politie.

Je gaat werken in een omgeving die continu verandert en waarin we aansluiting willen houden met de ontwikkelingen in de samenleving, zoals steeds meer gebruik van social media (webcare) en andere vormen van digitaal contact. We zijn landelijk actief op het gebied van het RSC-samenwerkingsverband, webcare en andere onderwerpen. Binnen het huidige team (104 fte) zijn zowel niet-executieve als executieve collega's werkzaam in een collegiale sfeer.

Aanpakken en flink doorwerken is vanzelfsprekend voor ons.

Momenteel is de werklocatie van het Regionaal Service Centrum Schweitzerlaan 6 te Groningen. De verwachting is dat we in 2027 zullen we verhuizen naar een nieuwe locatie in Drachten.

Jij hebt een passie voor dienstverlening en zet je met enthousiasme in om deze continu te verbeteren. Je hebt een uitstekende samenwerking met collega's en weet zowel resultaten te behalen als de menselijke kant van je werk te waarborgen. Met jouw organisatietalent en vermogen om te plannen houd jij het overzicht, zelfs in een hectische werkomgeving.

Empathie en overtuigingskracht zijn jouw sterke punten. Je weet een veilige en inclusieve werkomgeving te creëren waarin iedereen zich kan ontwikkelen en open gesprekken voert. Je voelt je comfortabel in een coachende rol en stimuleert anderen om het beste uit zichzelf te halen.

Doordat je scherp blijft op maatschappelijke, politieke en vakinhoudelijke ontwikkelingen, zie je vraagstukken in een breder perspectief en vertaal je deze naar concrete acties voor de medewerkers. Je blijft jezelf ontwikkelen en bent bereid opleidingen te volgen om je kennis en vaardigheden verder te versterken.

Als Operationeel Expert I&S bij het Regionaal Service Centrum ben je je bewust van de bredere context waarin je werkt. Je maakt deel uit van een afdeling die samenwerkt met andere RSC's en de Nationale Politie. De keuzes die jij maakt, hebben niet alleen invloed op jouw team, maar ook op de gezamenlijke processen en werkzaamheden binnen deze landelijke samenwerking. Je begrijpt dat jouw beslissingen en acties directe gevolgen kunnen hebben voor de efficiëntie en effectiviteit van de samenwerking, en je handelt altijd met het grotere geheel in gedachten.

Je bent in staat om de interne samenhang van processen te herkennen en te…