Coordonnateur ou coordonnatrice à la souscription

Entreprise: CAGC
Service:
Solutions d’assurance de dommages
Catégories d’emplois:
Poste permanent à temps plein
Modèle de travail:
Hybride (2 jours au bureau)
Langue: L’anglais est exigé et le français est un atout.
Renseignements supplémentaires :
Ce(s) poste(s) est/sont actuellement vacant.

Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C’est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d’entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d’exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d’être.

Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

• Coordonner les activités liées à la dotation de personnel, à l’établissement des horaires et à l’affectation des ressources afin de favoriser l’efficacité opérationnelle au sein du Service de la souscription.
• Surveiller le respect des horaires, la couverture de l’effectif et les besoins opérationnels, tout en repérant et en signalant les lacunes potentielles en matière de dotation ou de service.
• Assurer la maintenance des systèmes de gestion de l’effectif et de téléphonie, notamment en ce qui concerne les profils du personnel, leurs compétences, les groupes de travail et les exigences en matière de rapports.
• Produire, analyser et diffuser des rapports sur les activités et la productivité afin d’appuyer les prises de décisions.
• Coordonner les réunions de service, les activités, la planification des vacances et d’autres tâches administratives.
• Collaborer avec les gestionnaires ainsi qu’avec les équipes chargées de la gestion de l’effectif, des technologies de l’information et de la téléphonie afin de soutenir le rendement opérationnel et de résoudre les problèmes qui nuisent à la prestation des services.
• Assurer la confidentialité des renseignements relatifs au personnel et aux activités, tout en veillant à ce que ceux-ci ne soient communiqués qu’aux parties prenantes autorisées
• Appuyer les activités d’administration budgétaire au moyen de processus d’examen et de rapprochement des dépenses.

• Diplôme d’études postsecondaires.
• Deux à trois années d’expérience dans un poste de coordination administrative ou de coordination de l’effectif.
• Expérience en matière de planification et de gestion des ressources dans un environnement axé sur les services.
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment pour la création et la mise à jour de feuilles de calcul et de rapports complexes.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Capacité avérée à faire preuve de discernement, à résoudre des problèmes de façon autonome et à maintenir un haut niveau de précision.
• Capacité à traiter les renseignements sensibles et confidentiels avec discrétion.
• Connaissance des systèmes de gestion de l’effectif ou de planification des horaires dans les centres de contact, un atout.
• Expérience de travail avec GENESYS ou d’autres plateformes similaires de téléphonie ou de gestion de l’effectif, un atout.

• Vous stimulez le changement et l’amélioration continue en vue de dépasser les attentes de la clientèle.
• Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
• Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
• Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous partagez vos…