Coordonnateur des services

Changez l’avenir avec nous

Nous sommes à la recherche de personnes dévouées et talentueuses qui sont en mesure de relever des défis en constante évolution ainsi que de répondre aux besoins de clients ou aux questions de collègues en appliquant des concepts intelligents et en faisant preuve de créativité. Nous favorisons le changement et travaillons avec des personnes animées par la curiosité qui réinventent l’avenir du travail.

Rejoignez-nous et, ensemble, nous nous concentrerons sur ce qui est vraiment important : améliorer la vie avec de nouvelles idées et les plus récentes technologies à l’échelle mondiale.

• Liberté et conciliation travail-famille : adoptez notre environnement de travail souple et bénéficiez d’un horaire flexible, du télétravail et d’espaces de travail numériques
• Résolution de problèmes parmi les plus importants à l’échelle mondiale : prenez part à des projets passionnants et novateurs
• Environnement mobilisateur et stimulant qui évolue rapidement et comprend une technologie de fine pointe
• Occasions de faire progresser votre carrière et de bénéficier de programmes de mentorat à l’échelle locale et mondiale
• Rémunération globale concurrentielle
• Participation aux bénéfices possible
• Possibilité d’acheter des vacances ou de vendre celles auxquelles vous avez droit, selon votre style de vie
• Contribution à nos initiatives de responsabilité sociale centrées sur l’accès à l’éducation, l’accès à la technologie et le soutien aux communautés, tout en ayant une incidence positive sur la collectivité
• Participation à nos célébrations ainsi qu’à nos événements sociaux et professionnels en dehors des lieux de travail
• Occasions de partager vos idées novatrices et d’être rémunéré pour celles-ci!
• Avantages et réductions pour les employés
• Accent mis sur la diversité et l’inclusivité

Vous vous concentrerez principalement sur la coordination des services, tout en participant à la coordination de la facturation.

• Offrir un soutien et de l’information, et assurer la hiérarchisation et la coordination des activités et des ressources.
• Traiter les demandes de service entrantes des clients par téléphone ou par courriel, ce qui entraîne la création d’un bon de travail de service permettant d’amorcer le processus de planification et de répartition.
• Planifier et répartir les activités et les ressources pour exécuter les contrats de service et les demandes des clients.
• Prendre les décisions concernant la planification et le déplacement des ressources et du matériel. Planifier et répartir les ressources chez les clients afin de répondre à leurs attentes selon la nature de l’appel, l’urgence, l’obligation contractuelle, la disponibilité des ressources et les besoins du client.
• Effectuer un suivi auprès des clients de façon proactive après l’exécution des services afin d’assurer un haut niveau de satisfaction à l’égard de la qualité des services reçus.
• Préparer l’ensemble du matériel, des documents, des outils et de l’équipement nécessaires à l’accomplissement des tâches.
• Surveiller l’avancement des travaux sur une base régulière selon les commentaires des techniciens et prendre les mesures nécessaires, au besoin.
• Assurer l’enregistrement hebdomadaire dans WFS des renseignements, des documents, des fichiers, des rapports sur les travaux, des feuilles de temps, etc., remis par les techniciens.
• Coordonner les tâches générales quotidiennes, prendre les appels de service, répartir les groupes de techniciens.
• Soutenir l’équipe de facturation et l’équipe technique dans les communications avec les clients.

• Tarifier les appels de service et s’assurer que tous les coûts sont compris et que les remises aux clients sont prises en compte.
• S’assurer que le travail est terminé et prêt à être facturé.
• Créer et expédier des factures, y compris des certificats d’assurance et des déclarations statutaires.
• Créer la facturation avec précision et exactitude.
• Consigner les données de facturation dans le logiciel en utilisant SAP.
• Répondre aux demandes de renseignements et aux questions de l’équipe responsable des recouvrements.
• A…